Motorista grosseiro e desrespeitoso com passageiros, inclusive com cadeirante.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
29/05/2026 às 17:03
ID: 250065035
Boa tarde!!!
Motorista da linha 403 número *****,mal educado, não é a primeira vez que ele faz ignorância ao passageiro,agora no horário de 17hs ele destratou uma,a mesma avisou que tinha um cadeirante na porta ele foi super grosso,espero que vcs tomem providências.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:41
Olá, Alessandra. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Rio Ita Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:09
Boa tarde!!
E tem mais esse motorista além de destratar outras pessoas no ônibus ele não parou no ponto da antiga escola Cecília Meireles,onde vários passageiros fizeram sinal, simplesmente ele olhou e passou direto.Espero que tomem a providências,pois um motorista desse não dá, não é a primeira vez que ele faz isso.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 15:42
Olá, Alessandra. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Rio Ita Ltda:
"Prezada Alessandra,
Lamentamos sinceramente pelo relato e pela percepção de desconforto gerada durante a operação da linha. Situações que envolvam descontentamento ou qualquer tipo de atitude inadequada no atendimento aos passageiros, especialmente no que tange à acessibilidade, não refletem os valores de respeito e cidadania que orientam a nossa empresa.
Informamos que o seu relato foi formalmente registrado e encaminhado à área responsável. Com base nos dados fornecidos, o profissional envolvido será identificado e convocado para prestar esclarecimentos, sendo aplicadas as medidas administrativas internas cabíveis em conformidade com as nossas diretrizes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço, com a inclusão e com o respeito a todos os usuários. Permanecemos à inteira disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373.
Atenciosamente,
Rio Ita"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!