Ônibus da linha 516 não parou no ponto e deixou passageiros para trás
Resolvido
São Gonçalo - RJ
02/07/2026 às 20:32
ID: 252957555
Hoje 02/07
O ônibus da linha 516 final 038 passou pela Av Kennedy pelo ponto após o Clube tamoio as 5:49 , tinha várias pessoas no ponto esperando ele parou bem antes do ponto enquanto todos estavam inda para pegar o motorista fingindo que não via virou a cara para o outro lado .
Essa hora é trabalhador que está saindo de casa para exercer suas funções. Ele precisa fazer uma reciclagem,não tinha ninguém brincando, e pelo que consta a função dele é parar .
Não é a primeira vez que ele faz isso .
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:08
Olá, Rosana. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Rio Ita Ltda., Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
08/07/2026 às 11:57
Olá, Rosana. Bom dia!
Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 08/07, onde foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Rio Ita Ltda:
"Prezada Rosana,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, especialmente considerando o transtorno causado. Situações como essa não estão alinhadas com os padrões de atendimento e respeito que orientam a atuação dos nossos profissionais.
Informamos que o fato foi devidamente registrado e será tratada junto à equipe operacional. O profissional envolvido receberá a devida tratativa reforçando os procedimentos corretos de embarque e a importância do atendimento adequado aos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o respeito a todos os passageiros e seguimos a disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373.
Atenciosamente,
Rio Ita"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 09:17
Tem muito ônibus, não tenho que reclamar da linha , infelizmente funcionário que faz a empresa parecer ruim .
Mais a empresa é ótima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10