Ônibus da linha 519 Niteroi via BR sujos e sem ar condicionado

Olá, Kevin . Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 30/04 às 15:22 e não obtive sucesso. Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:

- N de ordem ou placa (opcional);
- Sentido (para onde estava indo);
- Bairro e ponto de referência (local do embarque ex: loja, mercado, farmácia, etc.);

Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Boa tarde
N ilde{a}o tenho a placa ou a ordem
Mas o sentido era indo para Niteroi
O embarque ilde{e} no ponto final do Fazenda.
Rua: avenida Rio da prata - SG Itauna

Olá, Kevin. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Rio Ita Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.

Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Kevin. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Segue abaixo o retorno dado pela empresa Rio Ita Ltda:

"Prezado Kevin,

Informamos que buscamos manter um processo de limpeza tanto externa quanto interna. Ainda assim, o veículo foi prontamente encaminhado ao setor de Manutenção para rastreio e resolução de possíveis problemas.

Sobre a questão do ar condicionado, informamos que a empresa está passando por uma reestruturação operacional da rede de transporte, com revisão de frota, buscando modernização dos veículos, incluindo a ampliação da frota climatizada. Essas ações têm como objetivo melhorar a qualidade do serviço prestado, garantindo mais conforto, segurança e regularidade aos nossos clientes.

Mesmo assim, caso ainda necessite de mais alguma informação ou esclarecimento, nos colocamos a disposição por meio dos canais de atendimento ao cliente por meio do telefone (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.

Atenciosamente,
Rio Ita"

Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!