Plataforma de Jogos Ignora Autoexclusão e Causa Vício e Perdas Financeiras Graves

Não resolvido
São Paulo - SP
19/04/2026 às 08:56
ID: 246432965
Optei pela auto exclusão do gov e a plataforma mesmo assim aceito meu cadastro estou com um grave problema com vício peguei dinheiro emprestado pra jogar e perdi tudo não sei oque fazer e além disso estou tentando excluir minha conta e tá uma burocracia
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:39
Olá, Igor,
Esclarecemos que a Rio Jogos atua como operadora credenciada pela Loteria do Estado do Rio de Janeiro (LOTERJ), estando submetida ao regime jurídico estadual aplicável à sua operação.
O sistema centralizado de autoexclusão administrado pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda é destinado aos operadores federais autorizados, não se estendendo automaticamente às operações de loteria estadual. Assim, não há obrigação legal de integração da plataforma Rio Jogos a essa base específica.
Ressaltamos, ainda, que a Rio Jogos disponibiliza em sua própria plataforma mecanismos de Jogo Responsável, incluindo ferramentas de autoexclusão voluntária, definição de limites e restrições de acesso, acessíveis diretamente pelo usuário.
A Rio Jogos reafirma seu compromisso com práticas de Jogo Responsável e permanece à disposição por seus canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Rio Jogos
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 09:06
Não usem
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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