Plataforma de Jogos Ignora Autoexclusão e Causa Vício e Perdas Financeiras Graves

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

19/04/2026 às 08:56

ID: 246432965

Optei pela auto exclusão do gov e a plataforma mesmo assim aceito meu cadastro estou com um grave problema com vício peguei dinheiro emprestado pra jogar e perdi tudo não sei oque fazer e além disso estou tentando excluir minha conta e tá uma burocracia

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Resposta da empresa

24/04/2026 às 15:39

Olá, Igor,

Esclarecemos que a Rio Jogos atua como operadora credenciada pela Loteria do Estado do Rio de Janeiro (LOTERJ), estando submetida ao regime jurídico estadual aplicável à sua operação.

O sistema centralizado de autoexclusão administrado pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda é destinado aos operadores federais autorizados, não se estendendo automaticamente às operações de loteria estadual. Assim, não há obrigação legal de integração da plataforma Rio Jogos a essa base específica.

Ressaltamos, ainda, que a Rio Jogos disponibiliza em sua própria plataforma mecanismos de Jogo Responsável, incluindo ferramentas de autoexclusão voluntária, definição de limites e restrições de acesso, acessíveis diretamente pelo usuário.

A Rio Jogos reafirma seu compromisso com práticas de Jogo Responsável e permanece à disposição por seus canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Rio Jogos

Consideração final do consumidor

28/04/2026 às 09:06

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Reclamação não resolvida

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Não

Nota do atendimento

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