Reembolso de depósito após autoexclusão em plataforma de jogos VLT
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 17:27
ID: 244739993
Bom dia!
Me chamo Willy, tinha feito a auto exclusão na plataforma VLT, achando que a mesma teria o bloqueio de todo o site, pois tenho desconhecimento do significado da sigla.
Durante uma crise compulsória, pois sou portador de ludopatia, conforme informado no laudo em anexo,acabei perdendo todo meu dinheiro na plataforma, no momento da crise estava procurando algum site que conseguisse depositar, e consegui pela Rio Jogos. Informo que não obtive nenhum lucro que foi sacado na plataforma, o que demonstra a minha real dificuldade em parar de apostar.
Peço por gentileza, a empatia da empresa, que possa devolver o dinheiro depositado, pois realmente achava que estava me auto excluindo da plataforma, eu possuo a auto exclusão Gov, porém sei que a mesma não é valida para as empresas vinculadas a Loterj, eu acabei perdendo todo o meu dinheiro e estou passando por grandes dificuldades financeiras.
Em anexo, estou enviando os documentos comprobatórios necessários.
Desde já, agradeço a atenção e peço gentilmente a ajuda da empresa.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 20:00
Olá, Willy.
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos a relevância dos pontos trazidos em sua manifestação.
Informamos que o caso foi analisado com base nos registros operacionais da conta, no histórico de utilização da plataforma e nos parâmetros aplicados à funcionalidade de jogo responsável.
Conforme os registros do sistema, a pausa ativada naquela ocasião correspondeu à configuração selecionada para o produto VLT, tendo sido aplicada a essa modalidade de acordo com os parâmetros então definidos. As demais categorias da plataforma permaneceram disponíveis porque não houve acionamento de bloqueio integral da conta.
Esclarecemos, ainda, que a apuração de demandas dessa natureza é realizada com base em elementos técnicos, como histórico transacional, registros de data e hora e trilhas de auditoria da plataforma.
Após a verificação dos elementos disponíveis, não foram identificados indícios de falha sistêmica, anomalia operacional ou erro de processamento que justifiquem a anulação das operações realizadas posteriormente ou a restituição dos valores mencionados.
Em relação aos demais pontos apresentados em sua publicação, esclarecemos que a plataforma opera com procedimentos próprios de validação, segurança e controle, adotados de acordo com os critérios aplicáveis à sua operação. Dessa forma, após a análise realizada, não foi possível acolher o pedido de restituição.
De todo modo, agradecemos pelo seu relato. Manifestações como a sua são importantes para o acompanhamento contínuo dos nossos processos, ferramentas e fluxos de atendimento.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da plataforma para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe - RioJogos
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 14:32
Processo mal esclarecido durante a auto exclusão.
Considerem apostar em outras plataformas, está é péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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