Rio Jogos não estorna valor de aposta de jogo cancelado e impede transações
Respondida
Jaboticabal - SP
08/05/2026 às 18:15
ID: 248128647
No dia ***** o fiz uma aposta para o jogo do Flamengo na Libertadores contra o Independiente Medellin, porém o jogo foi cancelado. Todos os sites de apostas esportivas anularam as apostas desta partida e fizeram a devolução do dinheiro, menos a Rio Jogos. Meu dinheiro está retido, nao consigo fazer nenhuma transação. Já tentei entrar em contato pelo chat e pelo direct do Instagram, mas até agora nenhuma resposta. Quero um posicionamento da casa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:54
Olá, Caique,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Informamos que o seu caso passou por um procedimento de análise interna de segurança e conformidade, prática padrão adotada pela plataforma com o objetivo de garantir a integridade das operações, a proteção dos usuários e o cumprimento das diretrizes regulatórias aplicáveis.
Esclarecemos que essa verificação pode, em alguns casos, demandar prazo adicional para validação de informações e movimentações na conta, o que motivou a demora mencionada.
Reforçamos que a RioJogos atua em estrita observância às normas vigentes e aos princípios de transparência e boa-fé, não havendo qualquer intenção de retenção indevida de valores.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe RioJogos