RIO LAX - COMERCIO E INSTALACAO DE BANHEIRAS, SPAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2026 às 14:20

ID: 251657897

Adquiri uma banheira Celine Dupla na loja Riolax do Itaim, em São Paulo. Após algum tempo de uso, o sistema blower começou a apresentar um barulho anormal e, após cerca de 30 a 40 minutos de funcionamento, desligava sozinho.
Na ocasião, entrei em contato com a loja e fui atendida, sendo realizada uma visita técnica que solucionou temporariamente o problema. No entanto, para minha surpresa, o mesmo defeito voltou a ocorrer e agora o sistema blower deixou de funcionar completamente.
Ao buscar novamente assistência, fui informada de que a peça não estaria mais coberta pela garantia, uma vez que a compra foi realizada há mais de um ano e a garantia se encerrou em *****. Entretanto, considero importante destacar que se trata do mesmo problema já apresentado anteriormente e que foi objeto de assistência técnica durante o período de garantia.
Outro ponto que me levou a registrar esta reclamação é o fato de que a unidade do Itaim, onde realizei a compra, era uma franquia que encerrou suas atividades. Dessa forma, não consegui mais contato com a unidade responsável pela venda, o que me deixou sem alternativa além de buscar atendimento diretamente pelos canais da marca e registrar minha manifestação no Reclame Aqui.
Fico bastante decepcionada com a situação, pois, como consumidora, esperava maior durabilidade e confiabilidade de um produto desse porte. Além disso, entendo que um defeito recorrente, já identificado e reparado anteriormente dentro da garantia, merece uma análise mais cuidadosa por parte da empresa.
Diante disso, solicito que meu caso seja reavaliado, considerando que o problema atual é uma reincidência de um defeito já apresentado anteriormente. Espero que a empresa possa analisar a situação com atenção e apresentar uma solução adequada.
No aguardo de um retorno.