Não cumprimento do acordo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/10/2014 às 17:56
ID: 10332510
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConforme contratado e pago com um mês de antecedência ao aniversário de minha filha de 6 anos, no dia 05/07/******* esta empresa deveria encontrar no local combinado as 17h para buscar a criança e seus 10 amiguinhos para comemoração do seu aniersário, quando foi as 16:55h desta mesma data o sr Jorge, responsável pela empresa nos liga informando que o carro quebrou e que veria a possibilidade do conserto ou do envio de um outro carro, momentos depois informou que conseguiu consertar o carro e que já estaria chegando em poucos minutos, tempo se passou e o carro só veio a aparecer as 20:30h e com problemas no som, o qual conseguiu reparar as 21h, enfim conseguiu então fazer o passeio, porém sem sua melhor amiguinha pois já era tarde e sua teve que levar e outras crianças com sono pelo avançar do horário, ainda sim, o contratado foi para uma passei de 3 horas e foi feito um passeio de apenas 2h, retornando ao local as 23h.
Visto o exposto acima, o qual não é a primeira vez que reclamamos, pois tentando por algumas vezes contato por email e não ouve qualquer retorno, solicito a devolução do valor pago pelo serviço o qual não foi prestado cf acordado, entendo que este é o mínimo que se pode fazer na tentativa de reparar os prejuízos e frustrações causados a nossa família e minha filha que não teve seu dia de festa como realmente sonhou.
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Resposta da empresa
21/12/2015 às 14:33
Realizamos mais de ******* eventos por mês. Como trabalhamos com veículos delicados e numa cidade de trânsito caótico, estamos sujeitos, infelizmente ao atraso que ocorreu. Trabalhamos com seriedade e muito respeito aos nossos clientes, buscando sempre a pontualidade. Devido ao atraso ocorrido, o valor foi devolvido com multa para a cliente. O atraso ocorreu em um momento de renovação de frota, o que atrasou o envio de outra limousine, o que foi feito, mas com atraso. Atualmente temos a maior frota de limousines do Brasil, com limousines das cores das mais variadas, como limousine rosa claro, rosa choque, lilás, vermelha, branca e preta.
Cordialmente,
Jorge Oliveira
Rio Limousines
Réplica do consumidor
05/01/2016 às 12:24
As declarações aqui postadas por esta empresa são inverídicas, pois nunca foi devolvido qualquer valor nem muito menos multa conforme declarado, foi tentado contados por email e telefone com o escritório para negociar nosso prejuízo sem qualquer resposta. Quanto ao atraso devido ao transito da cidade também não procede pois conforme contato por telefone no dia do evento o motivo era que a limousine contratada estava com problemas mecanicos tentando seu conserto, o transito num sábado não justificaria marcar com o cliente as 17h e chegar com atraso as 21h.