Total descaso com o cliente
Em réplica
Niterói - RJ
18/11/2014 às 00:47
ID: 10757772
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o Limo Monster (vermelha com capacidade para 17 crianças) em setembro/******* para o aniversário da minha filha em dezembro/*******. No final de outubro recebemos uma ligação dessa empresa informando que a Limo Monster havia sido pintada de rosa e se nós iriamos querer assim mesmo. Minha filha não gosta da cor rosa. Quando fomos à sede da empresa em São Cristóvão minha filha viu as duas limosines (rosa e vermelha) e escolheu a vermelha exatamente por não ser rosa. Diante disso optamos pelo cancelamento do serviço. Nós optamos por pagar parcelado no cartão de crédito e já pagamos 3 parcelas. A funcionária nos informou que quem cuida desse assunto é o Jorge (suposto dono da empresa) e que ele entraria em contato para proceder a devolução, coisa que obviamente nunca aconteceu. Após uma semana tentando contato com esse cidadão finalmente ele nos atendeu e, com um discurso muito prestativo de que vai resolver tudo informou que entraria em contato com a empresa de cartão para ver a melhor maneira de resolver essa situação. Pediu que eu enviasse meus dados bancários para efetuar o depósito, o que fiz prontamente, no entanto mais duas semanas se passaram e até agora só enrolação. Desculpas das mais esfarrapadas, do tipo : "Estou no banco agora e vou fazer o depósito" ; "pode contar com o dinheiro na sua conta, no máximo daqui a dois dias" .......... e até agora nada.
Quero contratar o serviço de um empresa séria para o aniversário da minha filha e não posso porque esse enrolador não resolve a situação criada por ele, pois se estava agendada a limosine vermelha ela não deveria ter sido pintada, ou então quando contratamos deveria ter-nos sido informado que haveria a troca de cor da mesma, restando a nós contratantes a decisão de aceitar a nova cor ou não.
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Resposta da empresa
21/12/2015 às 14:34
Infelizmente na data do evento, a limousine vermelha não estava disponível, devido a renovação da frota.
O valor foi integralmente devolvido, inclusive com multa pela empresa.
Hoje contamos com a frota mais diversificada do Brasil. Nenhuma empresa nacional tem as opções de limousine rosa claro, rosa choque, lilás, vermelha, branca e preta.
Lamentamos que em novembro de *******, a frota estava sendo renovada e não foi possível oferecer a limousine vermelha, o que gerou toda a insatisfação compreensível da nossa cliente.
Cordialmente,
Jorge Oliveira
Rio Limousines
Réplica do consumidor
28/12/2015 às 10:32
Caro Jorge.
Gostaria de saber como o valor do serviço foi integralmente devolvido e que multa é essa a que você se refere, pois até a presente data, não vi um centavo do dinheiro que paguei pelo serviço reconhecidamente não prestado por sua empresa, muito menos qualquer tipo de multa.
Fico no aguardo.
Réplica do consumidor
10/10/2016 às 16:00
Em março/******* ingressei com um processo para reaver meu dinheiro, pois já estava há cinco meses tentando uma solução amigável para essa situação.
Não houve acordo durante a audiência de conciliação realizada em setembro/*******, portanto o juiz proferiu sua sentença em outubro /*******. Ou seja, a empresa foi condenada pela justiça a devolver o dinheiro que se apropriou sem que fosse prestado o serviço e pagar por eventuais danos causados. Um ano se passou sem que houvesse qualquer manifestação da empresa, sequer na intenção, de quitar uma dívida sentenciada pela justiça.
Se a empresa tem esse tipo de atitude perante a justiça, imagine como ela age perante seus clientes, funcionários e fornecedores.