Falta de estrutura no atendimento
Não resolvido
Niterói - RJ
30/12/2013 às 13:53
ID: 7446527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA minha reclamação se refere a boate Atlântica *******. A insatisfação começou do lado de fora, 1:20 (uma hora e vinte minutos) em pé na fila para entrar, só tinha uma pessoa verificando nome na lista e conferindo o cupom do Peixa Urbano, sem auxílio de tecnologia, no papel mesmo, e com a maior calma e, duas pessoas para fazer cadastro, o ar-condicionado não estava dando vazão, a cerveja anunciada no site era Budweiser e/ou Skol, serviram Antártica, a partir das 3h, foi servido Spaguetti al Pomodorini, para quase todos os convidados que não estavam assistindo ao UFC, porque quem estava no andar de cima não viu nem a cor do spaguetti, e depois não serviram mais, parece que foi uma estratégia para não ter gastos. Não havia equipe de limpeza suficiente no local, a escada que dá acesso a pista de cima ficou molhada e várias pessoas rolaram escada a baixo, se machucando e sujando a roupa. Para terminar minha amiga ficou 30 minutos para sair, porque o cartão dela tinha R$45,00 de consumação sendo que ela não tinha utilizado, o gerente foi chamado e ficou folhando aquele monte de cupons e não achou o da minha amiga, quando minha amiga perguntou o nome dele, ele ficou sem graça e liberou dizendo que tinha o número do telefone dela caso desse algo errado.
NUNCA MAIS VOLTO NA ATLÂNTICA *******.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/10/2014 às 16:27
Prezada Cliente, Bom Dia!
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer experiência negativa ou desconforto sofrido por você e sua família. Sabemos que uma festa e, ainda mais sendo de Reveillon, gera muita expectativa e as mesmas serem ou não atingidas é uma questão muito pessoal. Tivemos excelentes Feedbacks dos nossos clientes, elogiando bastante a festa, seu custo benefício, localização, as grandes marcas de bebidas envolvidas no projeto, dentre elas Absolut, Budweiser, RedBull, e outros pontos.
Oferecemos 7 dias de troca antecipada dos vouches por ingresso do evento, justamente para minimizar qualquer problema de fila. Como na maioria das festas de Reveillon do Rio, não é usual ter a disposição mesa para todos os convidados presentes e sim, pontos de apoio e mesas maiores que, no nosso caso, se davam o preenchimento por ordem de chegada.
Sobre a empresa Rio Lounge, citada na Reclamação, a mesma é um veículo de comunicação, tal qual jornais e revistas e era apenas um dos canais envolvidos na mídia do evento. ******* que a mesma possui 13 anos de mercado com uma ótima reputação junto a público, fornecedores, atrações e parceiros.
Prezamos muito pela satisfação de *******% da nossa clientela e, seguindo a risca esse nosso principio, deixamos o telefone ******* ******* e o e mail (*******), no horário das 11:00 às 19:00 de Segunda a Sexta, para que você possa entrar em contato direto conosco. Teremos a maior atenção possível em intermediar com os produtores do evento essa questão.
Nosso sincero desejo em manter uma ótima relação com nossos clientes e dentro do possível fazer o que estiver ao nosso alcance para sua satisfação, são o norte da nossa empresa, não mediremos esforços em busca desse objetivo.
Ficamos no aguardo do seu contato.
Att,
Equipe Rio Lounge
Consideração final do consumidor
30/10/2014 às 06:49
Quase 1 ano depois, recebo um resposta insatisfatória, cheia de frases de efeito e nada resolvido. Fala sério, era melhor nem ter mandado nada !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0