Falta de compromisso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2015 às 12:01
ID: 12711455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCombinei um passeio com a empresa Rio Maximo tour para o dia 20/01/*******,porque estava de férias com o meu marido,liguei mandei email confirmando minha reserva.o combinado seria as 08:30 em frente ao hotel Ibis na Tirandentes (centro da cidade).Cheguei la as 08:00 e fiquei aguardando,quando foi 08:30 liguei para agência,onde me informou que não estava conseguindo entrega em contato com a guia,pois era pra aguarda,voltei ligar para agência as 08:50 onde me informaram que o nome da guia era Carla e iria passa no local https://******* foi 09:10 meu marido ligou de nova para agência onde atendente informou que a guia passou e não tinha ninguém,meu marido começou a reclama porque ficamos lá igual uns idiotas,atendente tratou com falta de respeito e começou a xingar com palavrõhttps://******* nossa sorte quando estavamos indo embora veio um guia pega alguns turista no mesmo hotel e era o mesmo passeio para nossa sorte e melhor ainda mais barato(Ruhm Turismo).
No outro dia entrei em contato com a agência,praticamente disse que eu estava mentindo.
Bom dia Raquel,
Não estamos conseguindo contato com a sra, o telefone apenas da desligado.
A guia passou e chamou e não encontro ninguém.
A sra gostaria de confirmar para amanhã?
Por favor informar outro celular de contato.
Att,
Patrícia Cattoi
Não recomendo esse agência.
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Resposta da empresa
17/04/2015 às 21:15
SRA RAQUEL ,
NA DITA OCASIAO ENTRAMOS EM CONTATO COM A SRA E RECONHECEMOS O ERRO OPERACIONAL DE NOSSA GUIA QUE CONFUNDIU O HOTEL IBIS CENTRO , COM O HOTEL IBIS SANTOS DUMONT
( OCASIONANDO TODO O TRANSTORNO JA MENCIONADO )
ENTRAMOS EM CONTATO COM A SRA OFERECENDO UMA CORTESIA EM OUTRO PASSEIO COMO FORMA DE RECOMPENSA PELO OCORRIDO, OFERTA ESSA QUE FOI RECUSADA .
LAMENTAMOS MUITO TODO O OCORRIDO , MAS TRABALHAMOS DIARIAMENTE DE SOL A SOL PARA ALEGRAR E ENCANTAR OS TURISTAS QUE VISITAM O RIO DE JANEIRO.
TODAS AS EMPRESAS DO MUNDO COMETEM FALHAS , MAS CONTINUAMOS NOSSA CAPACITACAO DIARIAMENTE E SOMOS ORGULHOSOS DE SERMOS A MELHOR E MAIOR EMPRESA DE PASSEIOS DO RIO DE JANEIRO , E ASSIM CONTINUAREMOS SENDO , APESAR DOS ERROS.
DIEGO PENADES
Réplica do consumidor
18/04/2015 às 12:19
Nenhum momento nos e-mail que trocamos você reconheceu o erro, pelo contrario,insistiu que eu não estava no https://******* nesse e-mail:NOSSA GUIA CARLA FICOU POR MAIS DE 20 MIN AGUARDANDO NO PONTO DE ENCONTRO COMBINADONO HOTEL IBIS DA PRAÇA TIRADENTES , INCLUSIVE PARADA COM UM ÔNIBUS COM 42 PESSOAS DE TESTEM,UNHA QUE ELA PROCUROU NA PORTA DOS 2 HOTÉIS QUE ALI EXISTEM .NÃO TEMOS CONHECIMENTOS DE PALAVRÕES DITOS POR PARTE DA EMPRESA.
NOSSO PAPEL FOI CUMPRIDO , ESTAMOS NO LOCAL AGUARDANDO VOCÊ , INCLUSIVE TEMOS 42 PESSOAS DE TESTEMUNHA , O GUIA E O MOTORISTA.
LAMENTAMOS O DESENCONTRO , MAS AFIRMAMOS QUE NA HORA MARCADA A SENHORA NÃO ESTAVA NO LOCAL COMBINADO.
SEM MAIS
DIEGO PENADES
Só vim expor minha insatisfação porque você não teve a humildade de reconhecer o seu erro e joga a culpa nos https://******* Dica:uma desculpa sincera vale mais que 50% .