Passeio Buzios

Question

No dia 07/09 fiz um passeio para Búzios pela Agencia Rio Maximo Tour. No início do passeio estava tudo ok, a van chego no horário e seguimos para o passeio. Estava incluso no valor do passeio um almoço e um passeio de barco. Estava descrito no site que o passeio de barco poderia ser cancelado devido ás previsões meteorológicas. O tempo não estava bom, mas pelo que entendi o barco foi liberado para passeio por uma instituição que autoriza os barcos sairem a passeio. Porém, durante o trajeto começou a chover e a ventar muito, o que causou medo nos passageiros. Creio que a empresa deveria ter sido responsável e deveria ter visto a previsão de chuva para ter cuidado e ser responsável pela segurança dos passageiros. Além disso, o almoço que estava incluso no passeio foi num restaurante péssimo de baixíssima qualidade. Não havia lugares para todos se sentarem á mesa. Consegui um lugar para almoçar após ficar meia hora aguardando. A van saiu pontualmente as 17 horas para retorno ao Rio, e a previsão de chegada era as 20 horas. Porém, devido à volta do feriado e ao grande transito chegamos no nosso hotel as 3:30 da madrugada!!! Entendo que o transito realmente não é culpa da empresa, mas uma agencia de turismo que é especializada em passeios deveria saber que no Rio em volta de feriado há um transito absurdo e deveriam ter avisado antecipadamente os turistas em relação á essa possível demora!!! Assim o cliente que mesmo assim quisesse optar pelo passeio estaria ciente dessa possibilidade de demora!!! Quem não é da cidade não sabe a rotina de volta de feriados e ninguém imaginava que seriam mais de 10 horas de viagem. Com todos que conversei acharam uma falta de respeito todos os itens citados nessa reclamação. Desde a falta de segurança no barco, restaurante de péssima qualidade e a falta de respeito da agencia em relação às 10 horas de retorno ao Rio. Tenho a sensação de que a agencia não quis avisar os clientes propositalmente, e que só estava interessada no dinheiro a ser recebido e não na segurança e satisfação dos clientes.

Accepted Answer

A liberação do passeio de escuna é feito pela Marinha do Brasil , somente ela tem o poder de autorizar ou vetar as saídas dos Barcos, nesse dia a autoridade marítima autorizou a saída das escunas, no nosso entendimento o passeio ocorreu com total segurança , visto que o orgão máximo da navegação brasileira autorizou a saída.

Com relação ao transito , nesse dia houveram acidentes na estrada dificultando a passagem , normalmente numa volta de feriado o tempo médio de regresso é de 3 a 4 horas no máximo , porem houveram diversos acidentes nesse dia , inclusive tombamento de carretas .

Pensamos sempre na segurança de nossos clientes , foi exatamente por isso que consultamos a MARINHA BRASILEIRA antes de iniciar o passeio de barco.

Acreditamos que devido ao dia chuvoso e engarrafamento tenham influenciado em seus comentários , mas descordamos totalmente quando alega que a empresa só pensa em dinheiro e não tem responsabilidade .

Transportamos mais de 30 mil clientes anuais para 14 destinos , nossa visão é de sempre priorizar o cliente , mas não temos o poder de prever engarrafamentos inesperados.

Passeio Buzios

Resposta da empresa