RIO MOVEIS MAGAZINE

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/02/2026 às 10:51

ID: 240820285

No dia 13 de janeiro de 2026 realizei a compra de uma cama box com colchão junto à loja Rio Magazine Móveis, através do WhatsApp. O pagamento foi efetuado integralmente na mesma data.
A entrega foi inicialmente agendada para a terça-feira seguinte, porém não foi realizada. Desde então, a empresa vem sucessivamente remarcando datas sem cumprir nenhuma delas. A loja chegou a ficar com telefone desligado, estabelecimento fechado e sem prestar qualquer informação aos clientes, gerando insegurança quanto à idoneidade da empresa.
Após semanas de insistência, foi entregue apenas o colchão , e ainda assim, modelo diferente do adquirido. A base da cama não foi entregue sob alegação de que não passaria no local, sem sequer tentativa adequada por parte dos entregadores.
Ao identificar que o colchão era diferente do comprado, solicitei a troca. Posteriormente, diante de novos atrasos e sucessivos descumprimentos, solicitei o cancelamento da compra.
Inicialmente fui informada de que o estorno ocorreria em até 3 dias. Posteriormente, a empresa mudou a informação, condicionando o estorno à retirada do colchão, e novamente passou a remarcar datas sem cumprir.
Atualmente estou há mais de um mês aguardando solução, dormindo com meus filhos em colchão no chão, pois desfiz da minha cama anterior para receber o produto adquirido.
A empresa descumpriu oferta, alterou condições após a compra, entregou produto diverso do contratado e não realiza o estorno prometido, violando claramente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Solicito:
Estorno imediato e integral do valor pago.
Agendamento imediato e definitivo da retirada do produto entregue.
Posicionamento formal da empresa.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas judiciais cabíveis.