Falta de retorno e falha no acompanhamento do processo
Resolvido
Niterói - RJ
23/01/2024 às 11:22
ID: 181073593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri um processo com a Rio Multas, fiz o pagamento e eles solicitam que o acompanhamento seja feita pelo site, vou ao site deles, preencho todas as informações necessária, recebo um alerta informando que o retorno estará no meu e-mail em 3 dias úteis, porém nada de ter a informação que preciso. Não há qualquer contato, o chat box deles não retornam com informações de processos e preciso saber da evolução do meu caso.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 14:59
Olá, Lucas!
Confirmei a sua solicitação de acompanhamento e verificamos o atraso no envio.
Nós damos em média o prazo de 3 dias úteis para o envio dos acompanhamentos devido ao tempo médio de resposta dos órgãos de trânsito em solicitações de andamento.
No acompanhamento muitas vezes precisamos fazer solicitações por e-mail diretamente ao órgão de trânsito para maiores informações da tramitação dos processos.
Infelizmente, desde o começo do ano, o Sistema do DETRAN está passando por diversas alterações e diariamente está ficando inoperante em alguns momentos e até mesmo grande parte do dia, o que não nos possibilita fazer as consultas, e também não receber as respostas que solicitamos ao DETRAN.
Todos os acompanhamentos estão sendo enviados por ordem de solicitação e serão enviados assim que conseguirmos finalizar a consulta individual de cada processo.
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
26/01/2024 às 09:31
Acompanhamento foi feito e reportado o status do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8