[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra. Alessandra,

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não utiliza um sistema de atendimento por inteligência artificial. Todo o atendimento prestado é realizado por nossa equipe, incluindo a proprietária da empresa, Sra. Fernanda Arenásio, que foi a responsável por atendê-la em todas as suas solicitações via WhatsApp (inclusivo no atendimento de hoje).

Referente às suas solicitações de orçamento:

1.Em setembro de *******, um terceiro, solicitou um orçamento para seu veículo (Placa PZK**), que não foi contratado.

2.Em fevereiro de *******, solicitou um orçamento para sua Carteira Nacional de Habilitação (CNH), ao qual respondemos com as informações pertinentes, incluindo as multas com pontuação em aberto e uma multa mandatória.

3.Em março de *******, a senhora retomou o contato para contratação do serviço e nos encaminhou três anexos: o orçamento de ******* referente ao veículo e os orçamentos enviados em ******* referentes à CNH (multas e Infração mandatória).

Desde o início, buscamos esclarecer que os orçamentos eram distintos: o primeiro, de *******, dizia respeito exclusivamente às multas do veículo, enquanto os de ******* estavam relacionados às infrações da CNH. Ainda assim, oferecemos a possibilidade de unificação dos orçamentos para atender plenamente às suas necessidades. No entanto, a senhora demonstrou resistência em compreender essa distinção, insistindo em utilizar um orçamento antigo para um serviço diferente, achando que tudo fosse uma coisa só.

Com relação ao atendimento prestado, informamos que, além das interações via WhatsApp, a senhora entrou em contato por telefone, onde dirigiu-se de maneira inadequada a uma de nossas colaboradoras, utilizando tom exaltado e linguagem agressiva.

Diante dessa situação, a proprietária da empresa reassumiu o atendimento, mas infelizmente a conduta desrespeitosa persistiu, incluindo o envio de mensagens de áudio com gritos e ofensas, além de questionamentos depreciativos quanto à nossa capacidade de comunicação (perguntando se éramos alfabetizados e se compreendíamos a língua portuguesa), sempre terminando a mensagem nos xingando ou com um palavrão, estando totalmente fora de controle.

Em razão do tratamento inadequado dispensado por parte da senhora, optamos por encerrar o atendimento e declinar a prestação dos serviços solicitados, uma vez que não compactuamos com condutas que desrespeitem nossa equipe. Reforçamos que prezamos pelo bem-estar de nossos clientes, mas também pela integridade e saúde mental de nossos colaboradores.

Ainda, quanto à alegação de que enviamos um orçamento com valores mais elevados, esclarecemos que não houve sequer a finalização do orçamento completo, uma vez que a interação foi encerrada antes que pudéssemos concluir a cotação. Sendo assim, tal afirmação não procede.

Por fim, informamos que todas as interações mantidas foram registradas e armazenadas de forma segura. Em razão das injúrias e ofensas dirigidas à nossa equipe, encaminhamos o ocorrido para nosso setor jurídico, que está analisando a viabilidade de adoção de um Registro de Ocorrência e demais medidas cabíveis. Salientamos que a prática de injúria e difamação pode configurar ilícito penal, conforme previsto nos artigos ******* e ******* do Código Penal Brasileiro.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético, respeitoso e profissional.

Atenciosamente,

Fernanda Arenásio
Rio Multas

Infelizmente , a história não foi assim e vc encaminhar todo o histórico de conversas pelo whatsapp como comprovação. 1. Em primeiro lugar, foram 3 orçamentos mas da seguinte forma: 1.um amigo me indicou a empresa e foi feito um orçamento em 19 setembro do ano passado referente a defesa de 16 multas cujo orçamento ficou em *******,81 reais. 2. No dia 28 de fevereiro eu comecei a mandar mensagens para a empresa e só fui atendida pelo whatsapp , coisas do tipo, disque 1 para isso, 2 para aquilo e fiquei sendo atendida assim por 10 dias sem retorno. Quando consegui atendimento, pedi um orçamento completo das multas e da defesa da CNH cujo valor total foi de 1.*******,00 ( a soma dos dois orçamentos). Eu peguei dinheiro emprestado , enviei a documentação solicitada, inclusive todos os meus documentos estão com a empresa , todas as cópias e nada foi apagado do registro deles, cópia do comprovante de residência, RG de PCD que sou, CNH, termo de compromisso de acordo, tudo que eles pediram. No dia seguinte faria o pix com desconto. No entanto, apenas no dia 11 de março um atendente mandou uma mensagem por áudio que aquele valor não incluía todos os serviços. Eu realmente entendi que não fariam a defesa das multas que até então ainda podiam ser recorridas até porque em 10 dias era a primeira vez que eu ouvia a voz de alguém daquela empresa. Eu encaminhei os prints das conversas para provar que eles haviam combinado de fazer o serviço completo, as multas, incluindo a lei seca e a defesa da CNH. A proprietária falou comigo pelo telefone e eu me exaltei porque me senti realmente enganada e eu disse que relataria todo o ocorrido no RECLAME AQUI e ela disse que se eu fizesse isso ela me processaria por ter sido indelicada ao telefone. Informo ainda que eles estão com as cópias dos meus documentos pessoais.

Gostaríamos de reiterar que nosso relato em resposta à reclamação apresentada foi detalhado e reflete a verdade dos fatos.

Em relação à réplica da reclamante, esclarecemos que não houve assinatura de nenhum termo de compromisso, pois sequer chegamos a enviar o contrato de prestação de serviço. O único documento assinado foi a procuração, que seria utilizada para representá-la nos recursos, caso a contratação fosse concretizada.

Felizmente, optamos por não prosseguir com a contratação, uma vez que, como mencionado anteriormente, a cliente demonstrou grande falta de respeito, proferindo xingamentos e ofensas constantes durante nossas interações, dirigidas a diversos membros de nossa equipe.

Em nosso escritório, não toleramos qualquer forma de desrespeito para com nossos colaboradores, que sempre se dedicam a atender todos os clientes com a máxima cordialidade.

Por fim, ressaltamos que a reclamante não sofreu qualquer prejuízo ao não firmar contrato conosco, uma vez que ela mesma mencionou, em um dos áudios, que buscaria outro escritório caso não obtivesse resposta dentro do prazo estipulado por ela. Desejamos que ela já tenha encontrado outro escritório e esperamos sinceramente que ela tenha reconsiderado suas atitudes e se tornado uma pessoa melhor, que trate esses outros profissionais com o devido respeito.

Atenciosamente,
Rio Multas