Solicitação de devolução de valor por falta de acompanhamento do processo de recurso de suspensão de dirigir pela empresa.

Boa tarde.

Verificamos sua manifestação e esclarecemos que a contratação realizada foi feita mediante aceite dos termos previamente informados, os quais foram disponibilizados desde o primeiro contato, por meio do envio do orçamento com todas as condições do serviço.

Ressaltamos ainda que você já possui contratação anterior conosco, na qual os mesmos procedimentos foram adotados, não havendo qualquer alteração na forma de prestação do serviço.

O serviço contratado está sendo executado conforme todas as etapas previstas. O valor pago contempla a atuação em até 3 instâncias administrativas, tanto para a multa quanto para o processo de suspensão do direito de dirigir. Para continuidade em determinadas fases, especialmente em instâncias posteriores, é obrigatória a solicitação de acompanhamento mensal ou o envio das notificações recebidas, conforme informado previamente à contratação.

Importante destacar que você mesmo sabotou o seu processo, o recurso da multa foi indeferido e teve seu andamento encerrado em razão da adesão ao desconto do SNE (40%), o que implica reconhecimento da infração e renúncia ao direito de defesa. Essa informação não foi repassada à nossa equipe, sendo este o fator que ocasionou o encerramento do processo da infração.

Sua contratação segue ativa para a defesa do processo de suspensão, a qual será iniciada assim que houver a instauração formal do processo pelo órgão competente. Para isso, permanece necessária a solicitação de acompanhamento mensal ou o envio da respectiva notificação.

Dessa forma, não há que se falar em devolução de valores, uma vez que o serviço foi contratado com ciência prévia de todas as condições, inclusive quanto aos procedimentos necessários para acompanhamento, e está sendo devidamente prestado.

Por fim, ressaltamos que nossa equipe sempre prestou atendimento pelos canais oficiais (e-mail e WhatsApp), com envio das informações necessárias. No entanto, não houve retorno adequado em diversas ocasiões, sendo que a manifestação foi realizada diretamente neste canal.

Reforçamos que as reclamações públicas impactam diretamente a reputação da empresa, mesmo quando o serviço está sendo prestado conforme contratado. Por isso, solicitamos a retirada da reclamação, evitando a necessidade de adoção de medidas cabíveis para resguardar nossos direitos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Rio Multas

Informamos que todos os esclarecimentos pertinentes já foram prestados anteriormente por este canal de comunicação, por e-mail e Whatsapp.

Até o momento, o DETRAN não instaurou o processo de Suspensão do Direito de Dirigir, condição necessária para o prosseguimento da ação. A instauração pode ocorrer em até 5 anos da data da infração.

Ressaltamos, ainda, que não estão sendo realizados os acompanhamentos mensais conforme previsto em contrato. Identificamos a ausência de solicitações referentes aos meses de abril e maio.

Atenciosamente,

Rio Multas