Maus tratos

Primeiramente, gostaríamos de informar que tivemos grande dificuldade para interpretar o texto da reclamação feita pelo Sr. Giovani Mascarenhas devido a problemas gramaticais. No entanto, responderemos aos fatos propriamente ocorridos.

O Sr. Giovani Mascarenhas é um cliente de longa data, para quem prestamos serviços há anos, tendo conseguido deferimentos em processos anteriormente contratados, incluindo outro processo de suspensão do direito de dirigir. Nesta ocasião, a contratação feita em nosso escritório ocorreu para o ajuizamento de uma ação judicial, uma vez que, no momento da solicitação, o prazo para recurso administrativo já havia expirado.

Aqui na Rio Multas, trabalhamos com todos os processos da área de trânsito, tanto na esfera administrativa quanto na judicial. No entanto, por algum motivo, o Sr. Giovani acreditou que o advogado que o atendeu dentro da Rio Multas não fazia parte da empresa, apenas porque o primeiro atendimento ocorreu em nossa filial e, posteriormente, ele foi encaminhado para um atendimento presencial com nosso advogado, Dr. André Luiz, em outra unidade.

No dia 28/03/*******, ao vê-lo conversando com nosso despachante sobre o processo judicial, informei que o Dr. André Luiz não estaria presente naquele dia no escritório, já que o Sr. Giovani se dirigiu ao local sem agendar previamente o atendimento. Diante disso, me dispus a fornecer as informações sobre o processo.

Na Rio Multas, como proprietária, sou a pessoa mais capacitada para repassar informações sobre qualquer tipo de processo. Isso porque, antes do início de qualquer procedimento, a avaliação passa por mim, e somente após isso, encaminho o caso ao profissional da empresa responsável pela elaboração e condução da ação.

O Sr. Giovani informou que não conseguia contato com o advogado, que era impossível falar com ele e que não havia recebido nenhuma informação sobre seu processo. Diante disso, perguntei se ele havia tentado contato naquela semana para solicitar atendimento, e ele respondeu que não. Não encontramos registros de contato em nossos telefones nem no setor jurídico da empresa. No entanto, ele havia obtido o telefone pessoal do advogado e tentava contatá-lo por esse número, que não foi atendido. Esclarecemos prontamente que o atendimento deveria ser realizado apenas pelos canais oficiais da empresa.

Informei que os protocolos e a resposta sobre o pedido de tutela de urgência foram enviados ao e-mail cadastrado no momento da contratação. O Sr. Giovani alegou não ter recebido a mensagem, então me prontifiquei a reencaminhá-la. Neste momento, ele passou a agir de forma grosseira, dizendo que eu não havia enviado nada, que estava mentindo, elevando o tom de voz e fazendo questionamentos infundados.

Quando perguntei por que ele tentava contato pelo telefone pessoal do Dr. André em vez de utilizar os canais institucionais, ele alegou que, no atendimento pelo WhatsApp da empresa, uma funcionária havia repassado o número. Apontando para o telefone, disse que a informação constava na conversa. Afirmei que isso não era verdade, pois estava com as mensagens abertas em meu computador e, portanto, quem estava mentindo era ele.

O Sr. Giovani afirmou que havia consultado o processo e que a "sentença" teria sido indeferida, alegando que as justificativas do juiz não condiziam com as informações que nos forneceu para a elaboração da defesa. Expliquei que seu processo ainda não foi julgado e que aguarda sentença. O que foi analisado até o momento foi o pedido de tutela antecipada, o qual o juiz indeferiu, entendendo que o Sr. Giovani deve aguardar o julgamento final do processo com a CNH suspensa.

O processo segue em tramitação regular, dentro dos prazos estabelecidos. Após a contestação do DETRAN, será encaminhado ao magistrado para a devida sentença.

Enquanto eu explicava esses trâmites, o Sr. Giovani insistia repetidamente que deveríamos entrar com um "recurso". No entanto, nesta fase processual, não há possibilidade de interposição de recurso, já que não há sentença proferida. Ainda assim, ele insistiu, de maneira grosseira e arrogante, chegando ao ponto de apontar o dedo várias vezes para o meu rosto e afirmar que eu não estava apta a atendê-lo por não ser advogada. No final da conversa, antes de solicitarmos que ele se retirasse do escritório, seu comportamento permaneceu hostil.

O que o Sr. Giovani desconhecia é que eu, Fernanda Arenásio, fui a responsável por seu atendimento o tempo todo. Apenas não estava em minha sala reservada naquele momento, e sim na área de atendimento junto às minhas funcionárias. Por esse motivo, ele presumiu que eu não tinha conhecimento do assunto. Entretanto, prestei todas as informações com total propriedade, pois, além de fundadora e gestora da empresa, sou pós-graduada em Direito de Trânsito.

Independentemente disso, ele não tem o direito de desrespeitar, diminuir ou desmerecer a mim ou qualquer outra funcionária da empresa. Todas as colaboradoras da Rio Multas possuem formação acadêmica em suas áreas de atuação e são altamente competentes.

Sempre que o Sr. Giovani comparece ao escritório, trata minhas funcionárias de forma grosseira e ríspida. Já recebemos diversas reclamações de sua conduta, inclusive de atendimentos anteriores comigo. Sempre buscamos relevar, pois sabemos que algumas pessoas são difíceis de lidar.

Porém, desta vez, ele ultrapassou todos os limites, demonstrando um comportamento claramente machista, visto que não age da mesma forma com os homens que trabalham na empresa.

Quando pedi para que ele se retirasse do escritório, orientei que, a partir de agora, entrasse em contato diretamente com nosso advogado para agendar o atendimento e que se dirigisse a ele da mesma maneira que falou comigo. Essa conversa foi registrada pelo próprio Sr. Giovani, que iniciou uma gravação com o celular na tentativa de se resguardar.

Felizmente, nossa empresa conta com câmeras de segurança com captação de áudio, registrando toda a interação e os insultos proferidos pelo Sr. Giovani. Dessa forma, conseguimos comprovar que o relato feito por ele não condiz com a verdade.

Segue abaixo o link com o vídeo do atendimento:

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Procedimentos Futuros
Pedimos que o Sr. Giovani continue acompanhando o andamento de seus processos administrativos e judiciais conforme orientação, realizando as solicitações de atualização uma vez ao mês por telefone, WhatsApp ou pelo nosso site, sem a necessidade de comparecimento presencial.

Para a solicitação de acompanhamento de processos, acesse nosso site e preencha os dados no formulário de consulta:
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Senha de acesso: riomultas001

Preencha os dados solicitados no formulário (caso não possua alguma informação, deixe o campo em branco).

Após o envio, será encaminhado um e-mail com o acompanhamento do processo e, caso existam novas infrações, um orçamento atualizado dentro de até 3 dias úteis.

Atenciosamente,
Fernanda Arenásio
CEO - Rio Multas

Após analisar a resposta da contratada dita dona da empresa vou tecer e comentar a realidade aprestada por ela:
Primeiramente refiro-me a forma deselegante com a qual refere o texto inicial da reclamação . Mais uma vez sua forma deselegante se apresenta ao criticar o texto . Muito embora tenha sido escrito no IOS/Ifone , essa diagramação prejudica a existência de pontuação e parágrafos . O que se deu foi uma provável dificuldade em se ater aos fatos , porem um interlocutor bem intecionado e disposto a verificar os fatos tem êxito .
Tive um atendimento com a contratada que filtrou a informação e agendou uma consulta com o setor jurídico existente em outra sede com números de zap, contrato e pessoas diferentes .Passei por um atendimento inicial e de acordo com minha fala e docs apresentados o Dr Andre solicitou outros . Assim se deu . Novamente dia 14 tudo estava entregue numa nova visita ao escritório anexo em outro lugar. TAl ******* a necessidade de se obter através de uma prestação jurisdicional de um resultado urgente a luz do fato e dos fundamentos por ele avaliados ao caso concreto.
Tudo se deu ate o dia 23/03 em que recebi o andamento do jusnavegandi alertando sobre o indeferimento da tutela antecipada do pedido e que esse elemento indicaria que se refere a ação do detran a qual sai da sala do dr Andre dia 14 comentado e nao mais recebi noticias .
Acrescento a situação de fatos , que recebi noticias de escritórios de recurso de multas diferente sobre um processo de suspenção que havia sito instaurado em meu desfavor pelo Detran no dia 25/03. Em resumo essa foi minha perspectiva em visita ao meu amigo despachante que habita o mesmo local de trabalho - escritório 1. Surpreso sim em saber após quase 10 anos de visitas que a filha do meu amigo despachante era a dona da Rio Multas - empresa que me assessora por esse tempo, em cerca de 5 carros diferentes .Estranho sim!! porque o local que ela estava sentada não possuía qualquer característica de chefia ou liderança AOS DOIS AMBIENTES ( Destaque meu) . Mesmo assim fica Sentada na ultima mesa de um espaço dividido por quatro atendentes que nunca se repetem , talvez pelos onerosos e intercorrentes desencontros trabalhistas ,o que se faz notar é que nunca sao as mesmas pessoas ate de visita em visita.
Nessa oportunidade , em particular a noticia do jusnavegandi em relação ao conteúdo de INDEFERIMENTO DO ******* A LUZ DO PEDIDO DE MÉRITO, pode se observar que não correspondiam a entrevista feita com o Doutor Andre, nem tampouco aos ELEMENTOS DE PROVA a ele apresentados e por ele exigidos para o andamento e análise do ******* . O que parece e que foram ouvidos por uma pessoa e feito por outra. Destaco que nao foi comunicado a decisao interlocutoria exarada em 23 /03 o qual abria nova oportunidade de recurso . Essa era minha urgência e espanto como continua sendo!
Desta forma entendo e dialogava com insistência no melhor dizer que a intervenção/interferência dela , embora dona e proprietária , não era eficiente nem OPORTUNA ao fim que se pretendia ainda mais porque resulta de uma relação de estreita proximidade de sigilo E confiança o qual a norma define a relação cliente advogado.
nesse dia do desencontro na sede 1 da empresa reafirmo a notificação de maus tratos com injuria e discriminação em forma de eterismo a qual foi atendido por ela nesse triste episodio . Que bom que os fatos estão gravados!!! Eles serão precisos , digo os audios da gravação, para demostrarem a injuria e a discriminação como fui tratado . Esclareço que na oportunidade conflitante eu sai da sala para me refazer de um mal estar e respirar . ao retornar fui abordado na porta impedindo minha entrada . Nesse segundo momento recordo que foi impedida minha entrada por duas pessoas que aos berros justificava essa postura num lugar publico a vista de quem passava. pedir esclarecimentos do 2 fato dito acima - o processo de suspensao do dia 25/03. foi sim quando gravei esse constrangimento para me resguardar.
Assi foi o que se deu . permaneço na busca de um contato com Doutor Andre a fim de desfazer essa impressão mas não consigo um horário sequer par ter uma explicação plausível. Essa conclusão e surpresa advém da resposta do Detran ao ******* . Quem a le pode deferir que nao foram apresentadas provas ao fato alegado a ponto de inferir numa falta de verossimilhança e inadequação do pedido . O que mais leva a estranhar , como possuo 2 domicílios de fato , é que pude ostentar o pedido em 2 comarcar diferentes . E tal foi a surpresa que da forma como foi redigida as decisões interlocutórias para indeferir o *******, dá a entender , aluz das entrevista e instrução da ação a causa sua ineficacia .
O que se pergunta é: Para que serve tanto investimento e tempo para se recorrer ao judiciario por um pedido sem causa de pedir ? Essa é minha frustração a qual vou esperar o tempo processual para me manifestar ao judiciário através dos órgãos de defesa do consumidor . ou quem sabe uma resposta plausivel do profissional responsável, pois me sinto numa relação extremamente desconfortável diante de uma dona de empresa que determina quem deve saber o que associado ao fato de se tratar de um assunto tao especifico que e o exame de mérito.
finalizo estando a disposição para melhor compor a solução para esse empasse e peço minhas desculpas pelo programa word dessa plataforma que não permite que se justifique o texto selecionado.

dede já agradeço a oportunidade da plataforma em aproximar as partes na busca do entendimento e da razão

Giovani Mascarenhas