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Rio de Janeiro - RJ

03/04/2024 às 16:55

ID: 185994465

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Sábado dia 30/03/******* estive na clínica para fazer uma ultrassonografia de urgência devido a fortes dores que eu sentia na pelve. Pois bem, fiz o exame onde constava apenas uma alteração a qual não foi especificada. Levei pra médica e ela pediu que eu pudesse falar com a clínica sobre isso e fui informada na segunda pela clínica que no momento do exame não foi possível ver o motivo da alteração e que a médica deveria passar exames complementares. Pesquisando no Reclame aqui vi que o médico já tinha uma reclamação e pelas dores continuarem procurei ontem um outro local pra fazer o exame. A médica se assustou, dizendo não ser possível que outro médico não tenha visto um cisto enorme, onde eu corro o risco até de uma complicação devido ao seu tamanho. Enviei um e-mail pra empresa que ainda não me deu retorno. Preciso que a minha questão seja solucionada, pois um médico pode ver o que outro não esteja vendo, mas nesse caso ele afirma no laudo que eu não tinha NADA nos meus ovários. Sendo assim, um erro médico grotesco! Quero ser ressarcida do prejuízo, afinal foram gastado recursos pra um exame ineficiente e laudado erradamente.

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Resposta da empresa

25/02/2026 às 13:09

Olá Suzany Justino,

Obrigado por entrar em contato. Primeiro, gostaria de pedir desculpas por sua experiência negativa de serviço com nossa equipe de suporte Médico.

Quero que você saiba que sua reclamação e feedback nos darão a chance de melhorar e servir nossos clientes melhor no futuro, então encaminhei sua reclamação para nossa equipe de gerenciamento de atendimento ao cliente para investigação adicional.

Posso entender como deve ter sido frustrante. Embora nos esforcemos por 100% de satisfação do cliente, é claro que ficamos aquém neste caso, mas faremos tudo o que pudermos para garantir que isso não aconteça novamente.

Peço desculpas novamente por sua experiência ruim.

Atenciosamente,
Clínica Rio Norte Sáude