Atendente se recusa a aceitar identidade digital no Terminal Rodoviário de Goiânia e trata cliente desrespeitosamente
Não respondida
Goiânia - GO
03/05/2026 às 12:48
ID: 247568847
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi no Terminal Rodoviário de Goiânia.
Ao tentar realizar meu embarque, apresentei minha identidade digital, que é um documento oficial válido. No entanto, o atendente se recusou a aceitar, sem me dar uma explicação clara ou orientação adequada, o que acabou me causando constrangimento diante de outras pessoas.
Além da recusa, a forma como fui tratada foi desrespeitosa e pouco profissional, tornando a situação ainda mais desconfortável.
Entendo que podem existir regras internas, mas o mínimo esperado é um atendimento educado, com informações claras e respeito ao cliente. O ocorrido me deixou extremamente insatisfeita.
Solicito uma posição da empresa sobre o ocorrido, bem como orientações mais claras aos funcionários para evitar que situações como essa se repitam.
Aguardo retorno.