Atendimento grosseiro e falta de informação sobre passagem em aberto na empresa Rio Novo.
Respondida
Água Boa - MT
06/01/2026 às 19:12
ID: 236846771
Hoje nessa data 06' 01/ 026 um senho que trabalha na enpresa riu novo em nova xavantina mt veio [Editado pelo Reclame Aqui] fala com migo porque falei em deicha a passagem em aberto ele supe áspero me respondeu que passagem em aberto não garantia acento eu sem entende falei a pessoa da passagem vai embarcar amanhã enveis dele explica não veio fala bravo uma funcionária teve que enteve falei para ele que não precisava grita ele merespodeu que desse geito que ele fala poblema meu infelizmente para onde eu comprei a passagem não tem outra linha fiquei super chateada mesmo a passagem não era pra mim mais eu em pessoa tenho até cartão fidelidade com a enpresa pessoal de água boa super euducado eu tô chateada falei para ele que iria reclama poblema seu
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 11:04
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Esse tipo de postura não reflete, em hipótese alguma, o padrão de atendimento da Rio Novo, que preza por respeito, clareza nas informações e cordialidade em todos os canais e pontos de venda.
Para tratar o caso com a devida seriedade, foi aberto o protocolo n ***** em nosso WhatsApp, por meio do qual nossa equipe entrará em contato com a Sra. Juliane para coletar mais informações e apurar detalhadamente o ocorrido, incluindo a conduta do colaborador mencionado e o atendimento prestado na unidade de Nova Xavantina/MT.
Ressaltamos que a orientação sobre passagem em aberto deve sempre ser feita de forma clara, educada e transparente, sem qualquer tipo de tratamento inadequado ao cliente. Após a análise interna, as providências necessárias serão adotadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e do atendimento ao cliente.