Cancelamento de passagem e falta de atendimento da Rio Novo Transporte
Respondida
Campo Novo do Parecis - MT
01/05/2026 às 00:27
ID: 247442057
Estou tentando realizar o cancelamento de uma passagem e não estou conseguindo por total falta de atendimento da empresa Rio Novo Transporte.
Dados da passagem:
Passageiro: *****
Linha: Sorriso/MT x Nova Mutum/MT
Data da viagem: 01/05/2026 às 07:20
Poltrona: 59
Bilhete: *****
Valor pago: R$ 46,49
Desde então, venho tentando contato pelos canais informados pela empresa, porém sem sucesso. O telefone 0800 simplesmente não atende ou desliga, impossibilitando qualquer tipo de suporte. Já o WhatsApp não responde, deixando o consumidor totalmente sem retorno e sem assistência.
É inadmissível que uma empresa não ofereça um canal mínimo de atendimento para resolver uma situação básica como o cancelamento de uma passagem. O consumidor fica prejudicado e sem saber como proceder.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), tenho direito a um atendimento adequado, claro e eficiente, além de poder exercer o cancelamento do serviço dentro das condições legais.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da passagem e a devolução do valor pago.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos competentes.
Aguardo uma solução com urgência.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 16:44
Prezada Sra. Cândida,
Informamos que sua solicitação foi registrada e tratada por meio do protocolo n *****.
Verificamos que o contato inicial foi realizado durante a madrugada, período em que nosso atendimento não está disponível, especialmente em dias de feriado, sendo iniciado a partir das 08h. Não identificamos registros de chamadas concluídas no canal telefônico informado.
Ressaltamos que, conforme regulamentação vigente para o transporte rodoviário, o cancelamento de passagens deve ser solicitado com antecedência mínima de 3 horas antes do embarque somente presencialmente no guichê. Para passagens adquiridas pela internet, o prazo é de até 5 horas antes da viagem.
Destacamos ainda que seu atendimento já foi devidamente realizado via WhatsApp, onde todos os esclarecimentos cabíveis foram prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.