Cancelamento E Reembolso
Resolvido
Primavera do Leste - MT
08/06/2026 às 11:17
ID: 250094067
Boa noite, comprei uma passagem para o dia 29/04 em um site Buson dizendo que a chegada ao destino seria um horário e quando fui pra retirar a passagem na agência seria horas depois, então acabei não aceitando pq pelo horário da agência chegaria ao destino horas depois e meu próximo ônibus já estaria em viajem, e solicitei o cancelamento, e então a agência Rio Novo me passou o comprovante OCD referente ao cancelamento da compra da passagem, mas com isso a agência Rio Novo não notificaram para a Buson sobre o cancelamento.
A Buson está no aguardo da notificação por parte da Rio Novo do cancelamento para eles prosseguirem com o processo para me reembolsarem, e o valor da passagem + taxa do site somam R$ 300,00, então preciso de uma solução para resolverem isso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:01
Olá, Renan.
Sentimos muito pelos transtornos relatados.
Após análise do caso, esclarecemos que cancelamentos realizados presencialmente em nossos guichês seguem um procedimento diferente dos cancelamentos solicitados diretamente junto aos sites parceiros de venda.
No seu caso, foi emitida uma OCD (Ordem de Crédito de Devolução), documento utilizado para formalizar o cancelamento e disponibilizar o valor correspondente para retirada diretamente em uma de nossas agências após o prazo indicado no próprio comprovante. Dessa forma, a OCD funciona como um crédito de devolução junto à transportadora, não havendo necessidade de comunicação ou autorização da Buson para a liberação desse valor.
Por esse motivo, cancelamentos realizados presencialmente no guichê não são notificados aos sites emissores, uma vez que o processo de restituição passa a ser tratado diretamente pela transportadora através da OCD emitida ao passageiro.
Solicitamos que verifique em seu comprovante de OCD a data informada para disponibilização do valor. Após esse prazo, a quantia poderá ser retirada em qualquer uma de nossas agências mediante apresentação da documentação necessária.
Caso não seja possível comparecer presencialmente a uma agência, orientamos que entre em contato com nosso SAC para que possamos fornecer as orientações disponíveis para o seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 18:12
Caso resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9