Cliente relata descaso e falta de resposta ao tentar reativar passagem já paga.
Respondida
Cuiabá - MT
29/08/2026 às 20:10
ID: 257725237
Boa noite eu fiz uma compra da passagem na agência de Nova Mutum sentido Cuiabá alguns dias atrás agora tentei pessoalmente na loja pelo WhatsApp pessoalmente fui na loja para reativar essa passagem Cuiabá o pessoal lá fez descaso disse que se era com qualquer outra agência a solicitação olha tenta nada de Mutum porque não foi realizado taxa de embarque dei o WhatsApp Não me responderam eu preciso reativar essa essa passagem sorriso a Cuiabá e o pessoal não me responde é um É um descaso com o cliente entendeu uma passagem já foi paga já tenho o comprovante que foi paga só preciso remarcar ela para segunda-feira é dia 31 infelizmente atendimento péssimo
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 12:13
Olá.
Sentimos muito pelos transtornos durante o atendimento e pedimos desculpas pela dificuldade em obter as informações necessárias.
Verificamos que seu atendimento já está registrado através do protocolo n *****.
Gostaríamos de esclarecer que, durante uma remarcação, não é possível realizar a alteração do trecho originalmente adquirido. Conforme relatado, sua passagem foi comprada para o trecho Nova Mutum Cuiabá e, portanto, a remarcação deverá permanecer nesse mesmo trecho, não sendo possível reativá-la para Sorriso Cuiabá.
A remarcação pode ser realizada em qualquer uma de nossas agências, desde que seja mantido o trecho original Nova Mutum Cuiabá, mediante disponibilidade de vaga no veículo e pagamento da taxa de remarcação correspondente a 20% do valor da passagem.
Pedimos novamente desculpas pela falta de clareza no atendimento anterior e permanecemos à disposição.