Rio Novo Transportes e Turismo

Reclamar dessa empresa

Sinop - MT

26/04/2026 às 12:22

ID: 246986473

Constrangimento, falta de respeito e ausência de solução ao cliente
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela agência Rio Novo.
No dia do ocorrido, que coincidentemente era o meu aniversário, eu e minha família (total de 6 pessoas) tínhamos uma viagem programada para São Luís, com embarque às 18h40. Sempre compramos passagens com a empresa e nunca tivemos problemas, porém desta vez a experiência foi extremamente desagradável.
Devido a um imprevisto no trajeto, chegamos com apenas 4 minutos de atraso (18h44). Ainda assim, ao chegarmos, fomos mal recepcionados, sem qualquer empatia ou tentativa de orientação adequada.
Fomos direcionados para São Cristóvão, onde a situação piorou. O atendente se recusou a analisar nossos documentos digitais, não demonstrando o mínimo interesse em ajudar. Inclusive, houve divergência de informações entre funcionários: enquanto um afirmou que seria possível aguardar, outro simplesmente se negou.
Diante disso, fomos obrigados a retornar até a rodoviária e até mesmo ir em casa buscar documento físico, passando por um desgaste totalmente desnecessário. Ao final, sequer houve necessidade do documento físico, o que torna toda a situação ainda mais revoltante.
Além de todo o constrangimento e desgaste emocional, tivemos que pagar uma taxa para remarcação da passagem, mesmo já tendo efetuado o pagamento anteriormente. O reembolso foi negado, sendo oferecida apenas a opção de crédito com validade de um ano o que não atende à nossa necessidade, já que precisávamos viajar no dia seguinte.
Ressalto ainda uma situação contraditória e extremamente frustrante: no momento do atendimento, a própria funcionária nos orientou a seguir viagem com outra empresa, informando que, na volta, poderíamos utilizar normalmente o ônibus deles. Seguimos exatamente essa orientação.
Porém, posteriormente, fomos informados de que isso não seria mais possível. Ou seja, a própria empresa voltou atrás do que havia autorizado anteriormente. Essa falta de coerência demonstra total despreparo, desorganização e negligência com o cliente.
Me senti completamente desrespeitada. Faltou preparo, organização e, principalmente, compromisso com o cliente e com as informações repassadas.
Diante disso, solicito:
Revisão da política aplicada no caso, considerando o atraso mínimo de 4 minutos;
Reembolso ou remarcação adequada sem custos adicionais;
Apuração da conduta dos funcionários envolvidos.
Espero uma solução justa e que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.