Ônibus urbano com atraso significativo e falta de suporte ao passageiro
Respondida
Brasnorte - MT
11/07/2026 às 20:32
ID: 253680187
Hoje dia 11/07/2026, fiz uma compra de 3 passagens.
Horário marcado para saída de Lucas do Rio Verde às 18:30. Deixei de participar de uma janta de um casamento de amigos para estar no horário na rodoviária e embarcar. O ônibus chegou muito atrasado, exatamente às 19:20. Não temos aviso ou qualquer suporte da empresa quanto ao atraso e prejuízo que tivemos. Um descaso com o passageiro atrasar tanto. E ainda vai parar para jantar
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:02
Olá, Lucas.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que atrasos podem ocorrer em razão das obras que estão sendo realizadas na BR-163, onde há trechos com operação de siga-e-pare, redução de velocidade e outras intervenções no tráfego que impactam diretamente o tempo de deslocamento dos veículos.
Compreendemos os prejuízos causados pelo atraso e lamentamos que sua programação tenha sido afetada.
Sua manifestação será registrada em um protocolo interno para que possamos apurar o ocorrido e avaliar a situação junto aos setores responsáveis.
Permanecemos à disposição.