Rio Novo: Falta de atendimento, mau atendimento e atraso não comunicado geram perda de viagem e transtornos
Respondida
Sorriso - MT
04/07/2026 às 16:45
ID: 253095581
Minha experiência com a Rio Novo foi extremamente decepcionante.
Desde as 6h30 da manhã até aproximadamente 8h40, enviei diversas mensagens buscando atendimento e não obtive nenhuma resposta. Ao me dirigir à agência de Sorriso/MT, fui muito mal atendida. A atendente apenas informou que não tinha visto minhas mensagens, sem demonstrar interesse em resolver a situação.
Minha intenção era embarcar no ônibus das 9h55 para Sinop, mas, devido à falta de atendimento e informações, perdi essa viagem e precisei comprar outra passagem para as 15h00.
Cheguei à rodoviária às 14h45 e, para piorar, o ônibus ainda estava atrasado. Em nenhum momento a empresa avisou os passageiros sobre o atraso. A mesma atendente continuou sendo extremamente ignorante no atendimento.
Fica a pergunta: o que custava avisar os passageiros sobre o atraso? Um simples comunicado evitaria transtornos e demonstraria respeito com quem paga pelo serviço.
Espero que a empresa reveja a postura dos funcionários e melhore a comunicação com seus clientes, pois atendimento e respeito fazem toda a diferença.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:04
Olá, Larissa.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada.
Lamentamos que a senhora não tenha recebido o atendimento esperado e compreendemos sua insatisfação diante da falta de retorno, da perda da viagem inicialmente planejada e do atendimento prestado na agência.
Em relação ao atraso do veículo, informamos que, atualmente, as obras realizadas na BR-163 têm ocasionado impactos significativos no trânsito, com trechos de siga-e-pare, redução de velocidade e outras intervenções que podem provocar atrasos na operação dos ônibus.
Quanto ao atendimento recebido na agência, informamos que esse tipo de conduta não corresponde ao padrão de atendimento esperado pela empresa. Sua manifestação será apurada internamente para que possamos verificar o ocorrido e adotar as medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição.