Tratamento desigual entre motorista e passageiros no restaurante de parada
Não resolvido
Sorriso - MT
29/01/2026 às 13:33
ID: 239204039
Viajo com frequência no ônibus da Rio Novo e, na parada para almoço no restaurante O Laçador, ocorreu uma situação muito injusta.
O ônibus chegou pontualmente ao meio-dia, porém o tratamento dado ao motorista foi totalmente diferente do tratamento dado aos passageiros. Enquanto os passageiros tiveram que se servir no buffet, com comida visivelmente seca e dura, o motorista recebeu a refeição direto da churrasqueira, no espeto, quentinha e preparada na hora.
Considero essa situação desrespeitosa. O motorista precisa escolher um local de parada que seja bom para todos, não apenas para ele. O passageiro também está pagando pela viagem e merece uma refeição com a mesma qualidade e dignidade.
Não é correto existir esse tipo de diferença. Espero que a empresa reveja os locais de parada e o padrão de atendimento oferecido aos passageiros.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 13:47
Pedimos desculpas pelo transtorno relatado e pela percepção de tratamento desigual ocorrida durante a parada para refeição. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos passageiros.
Informamos que o protocolo n ***** já foi aberto via WhatsApp para que possamos coletar mais informações sobre a viagem e encaminhar o relato ao setor operacional, responsável pela definição dos pontos de parada e pela avaliação dos serviços prestados nesses locais.
Seguimos à disposição para esclarecimentos e para dar o devido encaminhamento ao caso.
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 21:16
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0