Cobrança indevida e estorno não realizado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 12:54
ID: 253188865
No dia 06/07/2026, por volta das 10h45, na linha 2336, ônibus D17515, realizei o pagamento da passagem via Pix (QR Code). O sistema debitou cinco passagens, porém a catraca não foi liberada. Até o momento, recebi o estorno de apenas uma cobrança, permanecendo quatro débitos indevidos.
Não consegui atendimento pelos canais disponibilizados. Solicito o estorno dos quatro valores restantes e uma solução para o ocorrido, pois paguei pelo serviço e não consegui utilizá-lo.
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Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 22:15
A empresa respondeu à minha reclamação dentro do prazo informando que minha ocorrência havia sido encaminhada ao setor responsável para análise e providências. No entanto, essa resposta foi enviada há bastante tempo e, até o presente momento, não recebi o estorno do valor prometido nem qualquer outro contato da empresa.
Permaneço aguardando uma solução efetiva para o meu caso, pois uma resposta automática, sem a resolução do problema, não atende ao consumidor. Solicito que a empresa informe uma previsão concreta para o estorno e finalize a demanda o mais breve possível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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