RIOPAE

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

04/10/2024 às 09:13

ID: 198857287

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tive problemas financeiros e atrasei as parcelas do Plano, tinha 03 parcelas em atraso no dia 01/10 entrei em contato para pagar 02 parcelas e com promessa de acertar o total no inicio de novembro.
O Atendente me disse que não poderia atualizar os boletos porque no dia 31/09 o plano teria sido cancelado, implorei para que desse uma chance de negociação e foram irredutíveis, me passaram para um segundo atendente que me pediu 72h para ver se conseguia uma solução, e não me retornaram.

Mensagem da atendente em 01/10:

Barbara Monteiro: Vou formalizar uma reclamação. A senhora vai receber um retorno no prazo de 72h.

Hoje entrei em contato novamente para ver se tinham alguma resposta pra mim, e o atendente me disse que o plano realmente foi cancelado e não tinha condições de reativar, e não entraram em contato nem mesmo para dizer que não havia condições de reativar.

E ainda me mostrando uma clausula do contrato que dizia que há a possibilidade de reativação mediante a pagamento de taxa, e ainda insisti e foram taxativos dizendo que agora só fazendo o outro.

Ai pergunto e os meses que paguei como fica, e se fizer outro agora o valor irá aumentar, isso por conta de 01 dia depois do prazo para cancelamento que entrei em contato, para tentar negociar.

Mensagem do atendente hoje :

Ailton Filho: De acordo com a clausula XXI- DA RESCISÃO

20.1 - O contrato será automaticamente rescindido pela CONTRATADA, sem necessidade de aviso prévio, se o TITULAR atrasar 02 (duas) mensalidades do Plano (consecutivas ou não). Nesta hipótese, se o TITULAR optar e houver interesse da Contratada, o Plano poderá" ser reativado mediante o pagamento da taxa de Reativação em valor a ser definido pela CONTRATADA.

Isso foi passado pelo próprio atendente, ou seja não é de interesse da contrata porque cancelando sou obrigada a fazer outro perdendo as carências e ainda tendo aumento na mensalidade.

Não quero nada impossível somente uma negociação para que consiga pagar os atrasados e permanecer com o mesmo plano.