FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE

Question

Hoje fui à loja trocar um pneu Pirelli do meu carro (Crossfox).

Durante o atendimento eu estive presente por um tempo para escolher com qual dos meus pneus usados eu ficaria e qual deixaria na loja, e quando o funcionário que estava trocando os pneus entrou para fazer o balanceamento no pneu novo eu fui para a sala dos clientes.

Ao receber o carro percebi que estava faltando uma peça no step, fiquei procurando a peça um tempo, até que um funcionário da loja que estava passando veio me perguntar se o que fazia.

Expliquei que no step tem uma peça com o símbolo da VW que fica presa na calota protegendo os parafusos estava faltando, mas que eu tinha visto a peça caída no chão enquanto acompanhava o serviço.

O rapaz que me atendeu então me disse que ele não tirou peça nenhuma da roda. Expliquei que para soltar a roda é necessário remover esta peça.

Inicialmente ele disse que essa peça não existia, eu peguei uma foto no celular e mostrei para ele de que peça eu estava falando, e que ela existe sim. E então ele disse que a peça existe, mas que o meu carro não tinha! Me tratando como se eu fosse louca e não soubesse o que tem no meu próprio carro!

Eu disse que não sabia se tinha sido ele ou não que tinha tirado, se ficou caída no chão e outra pessoa qualquer pegou e guardou, mas que garantia que meu carro tem a peça, e entrou na loja com a peça, e que eu não sairia de lá sem ela. Ele me mandou chamar o gerente e pedir para verificar as câmeras.

O gerente chegou, nem me olhou ou perguntou qual era o motivo da minha insatisfação, o funcionário já saiu dizendo que eu tava falando que tinha sumido uma peça que não tinha no meu carro. Nesse ponto já tinha umas 4 pessoas em volta da gente e a mala do meu carro tava aberta.

Eles pediram para procurar na mala do meu carro e eu autorizei, pois não me importava com como a peça tinha sumido, só me importava que ela aparecesse de novo. E fiquei procurando no celular a peça no site da volkswagen pois já tinha dito que se a peça não aparecesse eu ia pedir ressarcimento pela mesma.

Quando eu vi já tinham removido a tampa do porta malas do meu carro, coisas da mala e jogado dentro do carro, e aí um outro funcionário que eu não tinha visto mostrou a peça na mão.

O funcionário que me atendeu tirou a peça da mão dele JOGOU dentro do porta malas do carro e disse deixa essa peça aí que eu quero que vejam ela aqui e chamou o gerente e me disse olha aqui, quando eu falar profissionalmente que não vi alguma coisa, é porque eu não vi e eu respondi que não disse que ele pegou ou não a peça, só que o meu carro entrou na loja com ela e não ia sair sem.

O gerente chegou, novamente nem falou comigo, o funcionário já falou pra ele olhar a peça lá onde ela estava (ou não, porque eu já tinha olhado a mala antes e ela não estava lá, mas reforço que não me interessa se alguém pegou e botou lá, bem ou mal intencionado, apenas que eu não perdesse a peça) e o gerente mandou ele deixar isso pra lá e todo mundo saiu, o funcionário ainda resmungou algumas coisas pra cima de mim e saiu da loja esbravejando.

E aí me deparei sozinha, com o carro revirado. Nenhum funcionário me ajudou a arrumar o carro de novo, prender a tampa ou fixar peça. O funcionário saiu gritando comigo e eu fiquei arrumando as coisas, saí da loja com as mãos pretas, questionando se era esse o tratamento que os representantes da Pirelli davam aos seus clientes. E ninguém da loja se incomodou em tentar reparar essa falta de respeito com o cliente, exceto por um mecânico que me perguntou se eu queria uma estopa pra limpar as mãos.

Estou extremamente decepcionada com o atendimento pela falta de respeito com o cliente. Então o cliente não tem mais razão? É tratado como insano? Não conhece os acessórios do próprio carro?

As fotos são de depois que eu limpei a mão na roupa para poder mexer no celular, chave do carro etc, porque antes estavam completamente pretas!