Espelho material de baixíssima qualidade

Prezada Bárbara,
o produto que foi negociado e adquirido pela senhora, foi entregue e instalado no prazo e da maneira que fora combinado com nossa vendedora.
O produto em questão é um espelho lapidado e bisotado com uma armação de madeira por trás para que fosse instalado iluminação. Informamos no ato da venda que não trabalhávamos com nenhum tipo de parte elétrica. Realmente é um produto delicado, frágil e requer um mínimo de habilidade para manuseá-lo, pois suas extremidades são finas (cerca de 2,5mm a 3mm de espessura) por ser um espelho bisotado. Não podemos nos responsabilizar pelo manuseio indevido de outros profissionais, pois o mesmo foi entregue e instalado em perfeitas condições.
Ressaltamos também que trabalhamos com as melhores marcas do mercado, e um laudo de um eletricista dizendo que a estrutura do meu produto é fraca e de má qualidade, queira nos desculpar, mas além de ser uma inverdade chega a ser um ultraje.

No ato da instalação não foi explicado de tamanha fragilidade do produto, e também considerar Pinus como suporte para espelho, material de qualidade é no mínimo desconhecer o conceito da palavra qualidade. Gostaria de salientar que a fragmentação do espelho se deu pelo simples toque das mãos do profissional contratado para complementar o trabalho q a loja não faz, mostrando o risco que qualquer família corre ao adquirir um produto nessa empresa. Não recomendamos assim que se adquira um produto nessa empresa pois não há o menor suporte pós venda. Gostaria de frisar que minha maior preocupação não é com o valor do produto mas sim a segurança dos adquirentes de tais produtos, principalmente aqueles que tem crianças em casa, que podem sofrer ferimentos muito graves por um produto de qualidade tão duvidosa. O que se espera minimamente de uma empresa séria, é que um técnico faça uma reavaliação do produto in loco.

Prezada Bárbara,
Já comercializamos e instalamos algumas centenas de espelhos desse modelo e até em dimensões bem superiores ao que a Sra adquiriu (80 cm x 84 cm) e nunca tivéramos qualquer tipo de problema.
Espelhos, assim como vidros, são produtos frágeis e passíveis de quebra se não tiver cuidado ao manusear, porém nem tão frágil a ponto de quebrar ao simples fato de tocá-lo. Curioso que pelas fotos enviadas para nós, ele apenas quebrou nas extremidades laterais , ou seja próximo ao revestimento, o que parece ser inabilidade de quem o retirou do lugar para instalação da parte elétrica.
Podemos sim, enviar um técnico no local para reavaliação caso deseje.

Acredito que os senhores não tenham observado as fotos enviadas com a devida atenção, o espelho se partiu próximo as extremidades, nos pontos exatos onde o técnico e seu ajudante simplesmente tocaram para levantar o espelho e retirar dos ganchos com os quais o espelho foi fixado. Espero sinceramente que estas centenas de espelhos comercializados não causem um incidente grave como este que eu adquiri se anuncia. Não gosto de discursões públicas, porém, na condição de consumidora, e mãe zelosa de minha família achei por bem alertar as pessoas dos riscos de adquirir tal produto. Gostaria tb de informar que este não é o primeiro espelho que adquiro para um primeiro imóvel, e nem sua loja foi minha primeira opção, mas infelizmente, devido a pandemia, o fornecedor de quem sou cliente há mais de 20 anos e nunca tive problemas estava fechado. Sendo assim esta foi a primeira e certamente a última vez que adquirirei algo nesse estabelecimento, e caso não seja resolvido de imediato esse problema buscarei os órgãos judiciais competentes para a devida perícia no produto.

Boa tarde,
é importante ressaltar que deixamos o produto instalado em perfeitas condições, e que, após a visita, manuseio e instalação de um eletricista contratado pela senhora, houve a quebra e esse laudo desse profissional afirmando que o meu produto é de má qualidade.
Voltamos a informar que vidros e espelhos são produtos frágeis e passíveis de quebra, quando má manuseados e não existe uma garantia de troca para isso.
A senhora tem todo direito de buscar os órgãos competentes e de pedir perícia para analisar o produto. Só pedimos a gentileza de divulgar também neste canal o resultado para os consumidores que fazem uso deste canal, saberem do desfecho.
Continuamos a disposição para enviar um técnico para reavaliar o produto, caso deseje.

Em todo momento eu deixei claro q o produto ficou instalado, porém como a loja não entrega todo o serviço, sabia q o produto seria retirado do local para o profissional contratado completar a instalação. Só que o modo de instalação (sem deixar margem para mexer) aliado a qualidade do espelho ocasionou todo esse transtorno. Estou aguardando contato desde a semana passada desse seu técnico para avaliação.

Bom dia prezada Bárbara,
estaremos entrando em contato agora na parte da manhã agendando uma visita para amanhã caso tenhas disponibilidade de receber os técnicos que instalaram seu espelho.