medidas sem precisão

Ficamos surpresos com a primeira reclamação no Reclame Aqui ,após 31 anos no mercado. E mais ainda, quando mesmo entrando em contato com a cliente acima, e resolvendo o impasse,ressarcindo (mesmo sem concordar) o valor gasto por ela para refazer o vão com outro pedreiro e mesmo assim vir relatar no Reclame Aqui uma situação que foi solucionada e, muito bem solucionada.

Explico:
Não houve falha na medição; houve o não cumprimento da cliente e seu pedreiro em não deixar o vão na medida acordada e garantida por eles conforme contrato assinado por ambas as partes.
Fomos contactados pela cliente após alguns dias da venda ,solicitando alteração de medidas,o que naquele momento, não era mais possível, pois os vidros já estavam prontos na fábrica.
Entendemos que, como a responsabilidade da medida foi da cliente, pois para acelerar o processo e não aguardar o vão ficar pronto para medição final , a cliente e seu pedreiro garantiram o vão, ou seja, ficaram responsáveis para deixar o mesmo na medida acordada em contrato.
Mesmo assim, para encerrar a questão, arcamos com o custo de um novo pedreiro contratado pela própria cliente,para deixar o vão na medida combinada inicialmente.
Novamente, não entendo o porque desse relato, uma vez que, o problema já fora resolvido mesmo quando não tínhamos responsabilidade sobre ele, mas estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos que seja necessário.