Dificuldade em acionar garantia da piscina e falta de suporte da Rios Piscinas

A Rio Piscinas atua exclusivamente como fabricante do casco da piscina, não realizando venda direta ao consumidor final.
A negociação comercial, incluindo preço, forma de pagamento, prazos, instalação, obra civil, hidráulica, elétrica, equipamentos, acessórios, manutenção e suporte pós-instalação, é de responsabilidade exclusiva do lojista/revenda que efetuou a venda ao consumidor.
O contrato de compra e venda é firmado apenas entre o consumidor e o lojista, não havendo qualquer ingerência da fabricante nessas etapas.
A responsabilidade da Rio Piscinas limita-se unicamente à garantia do casco, desde que observadas integralmente todas as orientações, condições e exclusões previstas no Certificado de Garantia que acompanha o produto, não abrangendo:
falhas de instalação;
excesso ou uso inadequado de produtos químicos;
equipamentos e acessórios;
vazamentos decorrentes de materiais de terceiros;
manutenção, limpeza ou uso inadequado;
questões comerciais ou reembolsos.
O consumidor pode, a seu critério, acionar o SAC da fabricante ou tratar diretamente com o lojista.
Quando acionada para fins de garantia do casco, a fabricante analisará a solicitação e, se necessário, realizará vistoria técnica para verificar a existência de eventual defeito de fabricação, conforme os termos do Certificado de Garantia.
Os retornos ocorrerão nos prazos legais aplicáveis.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Então entrei em contato com a loja que comprei a piscina e falaram que não era com eles que era pra acionar a garantia o problema é o telefone de vcs não atende e-mail não responde como vou marca uma vistoria por onde fica difícil não tem uma comunicação porque a loja fala que não tem contato