Rio Piscinas

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

30/06/2026 às 10:30

ID: 252676025

Adquiri uma piscina de fibra da Rio Piscinas em 22/09/2018, com pagamento à vista, justamente porque um dos grandes diferenciais divulgados pela empresa era a garantia de 20 anos para o casco da piscina.
Recentemente, surgiu um furo no casco da piscina, situação que, conforme a garantia anunciada, deveria ser analisada e solucionada pela fabricante.
O problema é que estou tentando acionar essa garantia há vários dias e simplesmente não consigo atendimento por nenhum canal oficial. Já tentei:
* WhatsApp: sem qualquer retorno;
* Telefone 0800: a ligação nem completa ou não há atendimento;
* E-mail: nenhuma resposta.
Também entrei em contato com a revenda de Ribeirão Preto, que informou que eu deveria tratar diretamente com a fabricante. No entanto, a fabricante não responde por nenhum dos canais disponibilizados.
É extremamente frustrante investir em um produto acreditando na garantia oferecida e, quando ela é necessária, não conseguir sequer ser atendida. Uma garantia só tem valor quando a empresa disponibiliza meios eficazes para que o consumidor possa exercê-la.
Solicito que a Rio Piscinas entre em contato comigo com urgência, registre meu atendimento, faça a vistoria necessária e cumpra a garantia anunciada para o casco da piscina, apresentando uma solução definitiva para o problema.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível. Caso contrário, tomarei as demais medidas cabíveis para assegurar meus direitos como consumidora.