Piscina com fissuras e vazamento, sem retorno da garantia
Em réplica
Taboão da Serra - SP
12/01/2026 às 17:22
ID: 237439103
Comprei uma piscina no dia 28/01/2023 e, no ato da compra, foi assinado e entregue o contrato com termo de garantia de 20 anos. No dia 30/12/2025, a piscina apresentou fissuras nas quinas das duas hidromassagens com um grande vazamento. Entrei em contato com a empresa Rio por WhatsApp e e-mail, porém o SAC apresenta instabilidade e o telefone informado encontra-se fora de área. Trata-se do modelo Piscina Tapajós 9, no valor de R$ 33.900,00. Até o momento, não obtive qualquer retorno da empresa, tampouco da revendedora.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 17:48
A Rio Piscinas atua exclusivamente como fabricante do casco da piscina, não realizando venda direta ao consumidor final.
A negociação comercial, incluindo preço, forma de pagamento, prazos, instalação, obra civil, hidráulica, elétrica, equipamentos, acessórios, manutenção e suporte pós-instalação, é de responsabilidade exclusiva do lojista/revenda que efetuou a venda ao consumidor.
O contrato de compra e venda é firmado apenas entre o consumidor e o lojista, não havendo qualquer ingerência da fabricante nessas etapas.
A responsabilidade da Rio Piscinas limita-se unicamente à garantia do casco, desde que observadas integralmente todas as orientações, condições e exclusões previstas no Certificado de Garantia que acompanha o produto, não abrangendo:
falhas de instalação;
excesso ou uso inadequado de produtos químicos;
equipamentos e acessórios;
vazamentos decorrentes de materiais de terceiros;
manutenção, limpeza ou uso inadequado;
questões comerciais ou reembolsos.
O consumidor pode, a seu critério, acionar o SAC da fabricante ou tratar diretamente com o lojista.
Quando acionada para fins de garantia do casco, a fabricante analisará a solicitação e, se necessário, realizará vistoria técnica para verificar a existência de eventual defeito de fabricação, conforme os termos do Certificado de Garantia.
Os retornos ocorrerão nos prazos legais aplicáveis.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 10:47
Péssimo atendimento. Em nenhum dos canais de comunicação obtive resposta, e sequer consegui falar com alguém da empresa. O lojista trocou de fornecedor de piscinas Por que será, né?
Eu sei ler e entendi muito bem os termos de garantia, e está muito claro que se trata de um problema na piscina, e não de instalação, muito menos de uso ou de produtos para manutenção e limpeza.
Fiz uma pesquisa rápida e está nítido que muitas pessoas tiveram o mesmo problema que a minha piscina apresentou e também estão sem solução.
Garantia de 210 anos? Nunca existiu!
Mas temos leis, e pode ter certeza de que irei processá-los.