Descaso da Rio Piscinas - São José do Rio Preto.

Question

Venho mais uma vez fazer reclamação da Rio Piscinas loja na cidade de São Jose do Rio Preto - SP. Onde meus pais compraram uma piscina para ser instalada na chácara, de foram bem atendidos na venda e depois começaram os problemas, demoraram 2 meses para instalarem a piscina, depois de muitas conversas e idas na loja, depois de 1 mês de uso estourou o dispositivo de aspiração por falha na instalação. Começando uma nova batalha, mais conversas pelo celular, idas na loja, até que fiz minha primeira reclamação na reclame aqui, onde surgiu o primeiro efeito, a loja mandou funcionários para consertar. Vieram quebraram e só fizeram um lado da piscina e na parte mais extensa ficou sem contrapiso. Ai depois de 15 dias de espera falaram que não tinha como vir e falaram p eu arrumar um pedreiro e que arcariam com as despesas do pedreiro e da caçamba de entulho, já está mais de 15 dias e não mandaram tirar. O pedreiro acabou o serviço, mas até o presente momento eles não efetuaram o pagamento e não vieram finalizar o serviço da luz de led que está aberto retornando a água da piscina.
A piscina está impossibilitada de ser usada, pois não tem como ser limpa, sem o acabamento do serviço.
A piscina foi instalada por recomendação médica, pois minha mãe já tem uma certa idade e está obesa e os médicos falaram para ela fazer exercícios na piscina, pois não consegui caminhar.
Tentamos fazer contato com a Rio Piscinas pelo ******* e já preenchemos o formulário do SAC, mas não conseguimos retorno.
A responsável pela Rio Piscinas São José do Rio Preto ficou brava de meu pai ter feito a reclamação no Reclame Aqui e ter buscado orientações no Procon, mas me pergunto não podemos buscar nossos direitos?
Se tivessem feito o serviço bem feito, não teríamos que estar lutando pelos nossos direitos, estaríamos felizes usufruindo a piscina e elogiando a empresa, mas desde a compra temos que perder nosso tempo e paciência para sermos ouvidos.