NÃO FORNECE GARANTIA DOS PRODUTOS
Em réplica
SAO JOSE DO RIO PRETO - SP
10/05/2024 às 11:13
ID: 188501965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bomba hidráulica modelo ( BOMBA HIDRÁULICA MARRUCCI BHM B31/56L SAEB 7/8 1) ) Para um equipamento guindauto, e a mesma com 20 dias de uso deu problema com vazamentos executivos, entrei em contato com autorizada e a mesma me informou que a bomba possivelmente veio com problemas, entrei em contado com a rio preto vedações ( Revenda MARRUCCI ), e a mesma se negou a me fornecer a garantia, alegando que a fabrica se recusou a troca apoiada em um lado fotográfico, não assinado , e vistoriado por um assistente técnico conforme anexo, deixo aqui minha indignação sobre como foi conduzido o problemas, pois o colaborador que analizou o possível lado, não assinou o documento de sua responsabilidade se tornando inválido perante lei, ( alegação afirmada pelo possível colabordor - a bomba trabalhou com pressão acima do especificado de projeto que danificou os componentes,ocasionando o vazamento). cuidador quando escolher seus fornecedor. Att Marcelo Veloso Lemos
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 16:51
Boa tarde Sr. Marcelo Veloso Lemos!
Conforme já informado, a garantia é fornecida pelo fabricante do produto, sendo que assim que fomos comunicados sobre a suposta intercorrência, encaminhamos a reclamação para a análise do fabricante.
Isto porque, somente o fabricante possui a expertise necessária para análise técnica das razões dos supostos problemas relatados, bem como para elaboração de laudo técnico, realizado por profissional qualificado e de responsabilidade da própria fabricante.
Quanto a ausência de assinatura do laudo técnico, um novo foi enviado no seu e-mail, assinado pelo engenheiro responsável pela analise.
Caso assim deseje, pedimos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento mencionados ao final da presente mensagem, bem como utilizá-lo para qualquer outro esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Felipe:
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Andréa
riopretovedacoes@@https://*******
Réplica do consumidor
16/05/2024 às 17:49
PROBLEMA NÃO RESOLVIDO, O LAUDO REBIDO VIA EMAIL FOI ASSINADO POR UMA TERCEIRA PESSOA, NÃO MENCIONADO NO DOCUMENTO,
*A ASSINATURA NÃO É DO AVALIADOR
*NÃO INCLUSO O NUMERO DO CREA DO ASSINANTE
NÃO GARANTINDO SER VERDADEIRO O DOCUMENTO, NOSSO POSICIONAMENTO Á EMPRESA VENDEDORA JUNTAMENTE COM A EMPRESA FORNECEDORA NÃO MUDARAM.. EMPRESA NÃO CONFIÁVEL NA MINHA CONCEPÇÃO DE CLIENTE, NADA PESSOAL E SIM PROFISSIONAL, TEREMOS QUE FAZER A RECLAMAÇÃO FABRICANTE PARA TENTAR RESOLVER
Réplica da empresa
17/05/2024 às 17:26
Boa tarde Sr. Marcelo.
O laudo enviado foi assinado por pessoa indicada pela fabricante (responsável pelo setor de garantias Sr. Gustavo Henrique Nazato). Reiteramos que quem realiza e emite o laudo, bem como fornece a garantia, é o fabricante.
O laudo que o Sr. possui indica o fabricante, número do laudo técnico, data, número da nota fiscal, código do produto, número de série, código do cliente, data da aquisição, fotos do produto, enfim, todas as características que indicam tratar-se do negócio jurídico e do produto adquirido.
Ademais, o documento é plenamente válido, pois emitido pela própria fabricante, constando os dados acima, sendo dispensável para sua validade, número do CREA ou assinatura do avaliador, pois como dito, a garantia é dada pela fábrica, independentemente de quem foi o avaliador, qual dos seus colaboradores assinou o laudo ou se constou o número do CREA deste, pois em nada mudaria a conclusão dada pela fabricante e seu corpo técnico.
Permanecemos a disposição pelos nossos canais caso possamos auxiliar em algum outroaspecto.
Att.