Rio Quente Caldas Novas

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Brasília - DF

05/04/2025 às 01:28

ID: 213999459

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Viajamos de muito longe com minha família, cheios de expectativa para viver um final de semana agradável, mas o que encontramos no Rio Quente Resorts (Pousada) foi frustração, desorganização e total descaso.

Desde a chegada, enfrentamos fila, sistema fora do ar, reserva não localizada, recepção lotada e funcionários claramente sobrecarregados. Fui trocada de quarto quatro vezes, passando por situações absurdas:
1 quarto (*****): cheiro insuportável de mofo.
2 quarto (*****): em manutenção, e ninguém da recepção sabia.
3 quarto (*****): saímos para a piscina, e quando retornamos, percebemos que o ar-condicionado não funcionava. Já era depois das 23h, e fomos informados que não havia manutenção disponível, somente após as 7h da manhã.
4 quarto (*****): um quarto inferior, sem cama suficiente para mim, meu esposo e minha filha. Prometeram adaptar algo provisório para passarmos a noite.

Quero ressaltar que a equipe da recepção, e a camareira que trouxe a cama, os travesseiros e a coberta todos foram extremamente atenciosos e educados. Fizeram o possível para nos ajudar dentro do que podiam.
O problema não está neles. O problema é a falta de gestão.

É inadmissível e inaceitável que um resort desse porte funcione sem organização, sem gerenciamento presente e sem estrutura mínima para atender os hóspedes.
É um desrespeito total com quem viaja de tão longe, investe alto e cria expectativa em cima de algo que se vende como experiência premium.
Aliás, mesmo quem mora perto não merece passar por isso.
É desumano.

Estou extremamente chateada, insatisfeita e indignada com tudo o que vivemos aqui.
Não recomendo e espero um posicionamento da empresa com a seriedade que essa situação exige.