Acionamento de seguro

Prezado Sr. Raphael,

Inicialmente reforço que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nosso Associado. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição para melhor lhe atender.

Após análise do evento informado, comunicamos que o pedido de cobertura referente ao incêndio ocorrido com seu veículo foi indeferido, com base no disposto no artigo 6.9 do Regulamento Interno da RIO SAFE, o qual define de forma expressa que eventos de incêndio somente são cobertos quando decorrentes exclusivamente de colisão.

Conforme registrado no Termo de Acionamento, o incêndio que atingiu o seu veículo ocorreu de forma espontânea e sem envolvimento de colisão, situação essa que, infelizmente, não se enquadra nas hipóteses de cobertura previstas contratualmente.

Sempre lhe atendemos prontamente, em todos os acionamentos realizados, conforme v.sa. exemplificou em seu relato, sendo acionamentos para REBOQUE, CHAVEIRO, TROCA DE PARA-BRISA e etc., pois todos os acionamentos estavam de acordo com a sua cobertura, conforme regulamento.

Reforçamos que todas as condições de cobertura estão disponíveis no Regulamento e no Termo de Adesão, assinados no início da vigência da proteção. Tais documentos estabelecem, de forma clara e objetiva, os critérios e limites de atendimento da associação, sendo respaldados por jurisprudência consolidada que reconhece a validade e obrigatoriedade dessas cláusulas.

No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistro.

Att.
Equipe RIO SAFE ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS.

bom dia. pecimo atendimento para um cobertura mais grave. Me fizeram aguardar desde o dia 11/04/25 até o dia 16/05/25 para avaliar as fotos e a documentação para no final me dizer que não vão fazer o serviço do carro. Se o problema esbarrava na tal cláusula do contrato, tinham obrigação de me passar o quanto antes possível não me fazer esperar 35 dias sendo que o prazo era de 72h úteis no caso 3 dias úteis. agora tenho que correr atrás de mecânico peças e ainda suspenderam minha proteção até eu resolver todo o problema do veículo para uma nova avaliação, mesmo com todos os boletos pagos. Belo serviço prestado.

a empresa não cumpriu com o prazo passado por mensagem sobre a avaliação do serviço que seria feito no carro. me deixando aguardar por 35 dias para no final dizer que não vai fazer o serviço e ainda suspendeu o seguro do carro até eu resolver o problema.

Prezados, Sr. Raphael,

Reforçamos que nossos canais de comunicação estão sempre abertos para melhor lhe atender. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição.

Recebemos a documentação para o acionamento do evento no dia 11/04/******* e lhe comunicamos o parecer final no dia 07/05/******* e em todo o momento o informamos sobre o andamento do processo.

Como previsto em Regulamento todo acionamento é devidamente analisado. Essa análise é um processo fundamental, se tratando de uma avaliação detalhada, demandando assim de um prazo para a conclusão.

A proteção do veículo foi suspensa para que não haja cobranças das contribuições mensais nesse período que o veículo está em reparação.

Att.
Equipe RIO SAFE ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS.

conforme foi dito acima a empresa não cumpriu com o prazo passado, todas as vezes que foi tentado contato foi apenas da minha parte e vocês afirmando que não tinha nenhuma resposta que eu tinha que aguardar o setor responsável analisar o caso. a mesma suspendeu o seguro do carro até que eu conseguisse resolver o problema. fico indignado com o total descaso de uma empresa tão grande com seus assegurados.
gracas a Deus consegui consertar o veículo. não indico a empresa para ninguém.

Prezado Sr. Raphael da Costa Machado,

Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos a sua posição. Entretanto, reiteramos que, após a análise técnica do caso e em conformidade com o Regulamento Interno da RIO SAFE, devidamente aceito no momento da adesão, os eventos de incêndio possuem cobertura somente quando decorrentes de colisão, conforme previsto no artigo 6.9 do regulamento.

No acionamento registrado em 10/04/*******, verificou-se que o incêndio ocorreu de forma espontânea, sem qualquer envolvimento de colisão, o que enquadra a situação fora das hipóteses de cobertura contratual. Dessa forma, o pedido de cobertura foi corretamente indeferido, em estrita observância às regras contratuais.

Ressaltamos que, em todos os acionamentos realizados anteriormente, como reboque, chaveiro e demais serviços mencionados, a Associação sempre prestou o devido atendimento dentro dos prazos e limites estabelecidos.

Entendemos o transtorno ocasionado pelo ocorrido, mas não é possível ultrapassar os limites contratuais firmados entre as partes, pois isso comprometeria a isonomia e o equilíbrio da proteção mutualista oferecida a todos os associados.

No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.

Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A RIO SAFE preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.

Reafirmamos que nossos canais de comunicação permanecem abertos e à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.

Att.
Equipe RIO SAFE.