Cobrança porque quero cancelar

Olá, Sergio.

Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que a cobrança mencionada não está relacionada ao seu pedido de cancelamento.

Em 13/05/*******, ao ser contatado por nossa equipe, o senhor informou que desejava cancelar sua proteção. Posteriormente, em 14/05/*******, realizamos tentativas de contato para dar continuidade à tratativa, porém não obtivemos retorno.

Esclarecemos que constava em seu cadastro um boleto em aberto com vencimento em 10/04/*******. Nossa proteção opera na modalidade pós-paga, ou seja, a contribuição é cobrada após o período em que a proteção esteve ativa. Portanto, esse valor refere-se a uma proteção já disponibilizada anteriormente, e não a qualquer cobrança gerada em razão do cancelamento.

Em 18/05/*******, o senhor retomou o contato e foi informado sobre o débito pendente, chegando inclusive a solicitar a emissão do boleto para regularização.

Reforçamos que não há cobrança para cancelar a proteção. O valor em aberto refere-se exclusivamente a uma contribuição vencida anteriormente, correspondente ao período em que a proteção permaneceu ativa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Riosafe Benefícios

Olá, Sergio.

Apenas para esclarecer esse ponto: quando há inadimplência, a proteção é suspensa, e não cancelada.

O cancelamento ocorre somente após a solicitação do associado e a conclusão do procedimento previsto em Regulamento.

Quanto ao valor pago no momento da adesão, ele corresponde à taxa de filiação/adesão, necessária para ingresso na associação, e não à contribuição mensal da proteção.

Nossa proteção funciona na modalidade pós-paga, ou seja, a contribuição mensal é cobrada após o período em que a proteção foi disponibilizada ao associado. Por esse motivo, o boleto com vencimento em 10/04/2026 refere-se à proteção que esteve ativa anteriormente, não sendo uma cobrança em razão do pedido de cancelamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.