Cobranças e contatos indevidos após cancelamento da proteção veicular

Prezado Sr. Sergio Gabriel,



Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.



Verificamos em nosso sistema que o boleto mencionado, com vencimento em *****, refere-se ao período em que o veículo ainda se encontrava regularmente protegido, mais especificamente ao mês de novembro/*****, período no qual a cobertura esteve ativa e disponível, conforme previsto no regulamento da Associação.



Esclarecemos que o cancelamento da proteção somente se efetiva após a formalização do pedido e a assinatura do Termo de Cancelamento, o que não ocorreu no presente caso. Ainda assim, mesmo diante da ausência desse termo, a Associação adotou as providências solicitadas, realizando a retirada do equipamento rastreador em *****, data a partir da qual a proteção foi devidamente inativada, não havendo qualquer nova cobrança posterior a esse momento.



Ressaltamos que a pendência existente se refere exclusivamente a valor anterior ao cancelamento operacional da proteção, não se tratando, portanto, de cobrança indevida ou posterior ao encerramento do vínculo.



Quanto aos contatos realizados, estes tiveram como única finalidade a regularização da pendência financeira existente e a logística para devolução do rastreador, não havendo qualquer intuito abusivo ou utilização indevida de dados pessoais. Após a inativação da proteção, os contatos cessaram.



Frisamos que sempre cumprimos nosso Regulamento, com isso, informamos que continuamos à sua disposição para avaliarmos o seu evento e cumprir tudo o que for de nossa responsabilidade, SEGUINDO EXPRESSAMENTE O REGULAMENTO.



No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.



Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A RIO SAFE preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.



Atenciosamente,

Equipe RIO SAFE ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS MÚTUOS.