Rastreador Rio Safe
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2024 às 11:47
ID: 196481555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a moto em novembro/******* na Honda, e fui informada que deveria fazer o seguro da Rio Safe juntamente com o rastreador para não perder a garantia, e assim fiz, sendo que depois disso a moto ja deu problema 5 vezes por motivo de descarga na bateria, 4 vezes a moto foi pra Honda ficou 5 dias parada na Honda para conserto , e só davam carga de bateria , até que por fim viram que era problema no rastreador , o técnico foi até minha residencia e fez a troca do local do rastreador , e na semana passada a moto deu o mesmo problema novamente, estava super longe de casa, e em local super perigoso, fui rebocada até uma oficina mais próxima, e lá o mecânico retirou a bateria e colocou outra, que assim voltou a funcionar. Chegando em casa abri a reclamação sobre isso com a Honda novamente, e hoje fui informada que o que está ocasionando esse problema é o rastreador que está na moto. Tive um gasto com uma bateria nova, que me informaram que não podem me ressarcir por conta do rastreador da Rio Safe que está na moto.
Como resolver? Não posso sair prejudicada por um seguro que fui praticamente obrigada a colocar.
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 17:07
Prezada Associada Tayna,
Inicialmente reforço que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nossa Associada. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição para melhor lhe atender. Se faz necessário esclarecer alguns pontos tratados em seu relato, tendo em vista que divergem da realidade dos fatos ocorridos.
Logo após esse relato aqui descrito, e conforme contato realizado via telefone e whatsapp, a questão da garantia infelizmente, foge das nossas obrigações, já que é um caso a se resolver com a Concessionária Honda. Mas no entanto, conseguimos resolver com a Sra. à respeito da bateria da sua motocicleta, como só ficamos cientes após a troca da mesma e devido a esse contra-tempo, isentamos a cobrança da contribuição mensal do mês de setembro, e no mês de outubro uma redução relativa a esse caso também!
No mais, estamos aqui para o que precisar, a Sra. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso Setor de Adm.
Att Equipe Riosafe.