14 dias sem água, equipe sem capacidade técnica e novo prazo de mais 8 dias
Não respondida
Armação dos Búzios - RJ
30/07/2026 às 21:19
ID: 255268955
Venho registrar minha profunda indignação com a Rio+Saneamento diante do completo descaso com o meu problema.
Estou há 14 dias sem água e, mesmo após solicitar atendimento, a empresa não cumpriu o prazo estipulado para comparecimento ao local.
O mais absurdo aconteceu quando finalmente uma equipe foi enviada para verificar o problema. A equipe esteve no local, porém não soube identificar o motivo da falta de água.
E há outro ponto que considero extremamente grave: eu sequer fui informado de que a equipe havia comparecido. Só descobri porque precisei entrar em contato novamente com a Rio+Saneamento para buscar informações sobre o atendimento.
Como pode uma equipe ser designada especificamente para verificar uma ocorrência de falta de água, comparecer ao local e simplesmente não conseguir identificar a causa do problema?
Se a equipe enviada pela própria empresa não possui conhecimento ou capacidade técnica para diagnosticar a situação, quem irá resolver? O consumidor não pode ficar sem água por quase duas semanas enquanto a empresa realiza atendimentos que não apresentam nenhuma solução.
E, para completar, após toda essa demora e falta de solução, fui informado de que preciso aguardar mais 8 dias.
Ou seja, estamos falando de um problema essencial, que envolve o fornecimento de água, e a resposta da empresa é simplesmente solicitar que o consumidor continue esperando.
Isso é um absurdo e demonstra uma evidente falta de eficiência, assistência e capacidade técnica para solucionar o problema.
Não quero mais uma resposta genérica ou um novo prazo. Quero que a Rio+Saneamento identifique efetivamente a causa da falta de água e providencie a solução com urgência. Aqui não conseguimos receber carro pipa,pois a caixa é de difícil acesso e a Rio mais alega que não pode subir.
Solicito que o caso seja encaminhado imediatamente para uma equipe tecnicamente capacitada e que seja apresentada uma solução definitiva, além de uma explicação clara sobre:
- Por que estou há 14 dias sem água;
- Por que o prazo inicial não foi cumprido;
- Por que a equipe enviada não conseguiu identificar a causa do problema;
- Por que não fui informado sobre a visita da equipe;
- E por que, depois de toda essa demora, foi concedido um novo prazo de mais 8 dias.
Água é um serviço essencial. Não é razoável que uma família fique tantos dias sem abastecimento enquanto a empresa simplesmente transfere o problema e aumenta os prazos.
Aguardo uma solução urgente e definitiva, e não mais justificativas ou prorrogações.
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