Cobrança indevida após pagamento de boleto com código errado
Respondida
Rio das Ostras - RJ
22/07/2026 às 17:01
ID: 254586131
Paguei minha conta de maio em atraso. A empresa me notificou com esse boleto em anexo, número 1. Daí, a empresa está dizendo que estou devendo o mês de junho para ser pago em julho, se eu já paguei o boleto que a empresa me mandou em 7 de julho. Agora a Rio Mais alega que estou em débito, pois fiz o pagamento com o código errado do boleto. Mas se eu paguei, mesmo com código errado, o pagamento entrou. E se entrou, é só dar baixa e não fazer eu pagar novamente o boleto.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:47
Protocolo: *****
Olá, sra. Lorena!
Analisamos a situação relatada e verificamos que o pagamento da referência 05/2026 foi realizado em duplicidade. Com isso, a referência 06/2026 permaneceu em aberto.
Gostaríamos de esclarecer que, quando ocorre um pagamento em duplicidade, o valor duplicado é lançado como crédito e utilizado automaticamente na próxima fatura emitida.
Dessa forma, será necessário realizar o pagamento da referência 06/2026 normalmente. Mas fique tranquila, o valor pago em duplicidade não será perdido, pois será abatido na próxima conta emitida.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
WhatsApp 0800 772 1027
SAC 0800 772 1027
Equipe Rio+ Saneamento