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Rio de Janeiro - RJ

28/05/2026 às 15:32

ID: 249958793

Problema no fornecimento de água na minha residência

Desde o dia 11 de maio começamos a verificar que a pressão da água da minha residência tinha diminuído. Como achamos que poderia ser algum vazamento na rede e resolvemos esperar se iria normalizar o fornecimento.
Após verificarmos com os nossos vizinhos que os mesmos não tinham problema no fornecimento resolvemos entrar em contato com o SAC da empresa no dia 13/05/2026 pelo telefone *****.
Foi aberto o protocolo n ***** e a ordem de serviço ***** para verificação do fornecimento do ramal.
Após três dias sem retorno entrei novamente no dia 16/05/2026 em contato com a SAC da empresa para verificar o andamento da ordem de serviço em aberto. Fui informado que o mesmo já tinha sido fechado e que uma equipe tinha comparecido na minha residência no dia 15 de maio e constatado que
não tinha pressão da água e que teria que trocar o ramal, porém o serviço não foi realizado.
Essa ligação gerou o protocolo ***** e uma nova ordem de serviço ***** para realização da troca de ramal em até dois dias úteis.
Após dois dias de espera entrei novamente no dia 18/05/2026 com o SAC da empresa e falei com a ouvidoria que gerou o protocolo ***** e expliquei toda a situação onde foi gerado outra ordem de serviço ***** com o mesmo prazo de atendimento em até dois dias.
Como já estávamos sem água na residência para consumo foi aberta uma ordem de serviço ***** para abastecimento por carro pipa com 2000 litros de água. O serviço foi realizado no dia 19/05/2026 e com isso foi enchida duas caixas d'água com capacidade de 1000 litros cada.
Hoje, dia 28 de maio, onde escrevo esse e-mail, após 16 dias do primeiro contato com a empresa não apareceu nenhuma equipe para realização da troca de ramal.
Já entrei em contato diversas vezes com o SAC e ouvidoria e sempre sou informado que uma equipe vai realizar o serviço no prazo de dois dias.
Estamos fazendo o possível para racionar a água que ainda temos nas caixa d'água usando somente para fazer comida, lavar algumas louças e tomar banho. Para o uso do vaso sanitário usamos água que conseguimos armazenar em baldes e galões com as chuvas que caíram nestes últimos dias. Tanto a água que está nas caixas d'água quanto as que estão nos baldes e galões tem previsão para acabar até amanhã. Na minha residência moram 6 pessoas.

Só que esse problema já tinha ocorrido em março. Na época foi aberto a ordem de serviço ***** para troca de ramal e o mesmo não ocorreu. Até quando vou ter que esperar. As contas estão todas pagas.