RIO MAIS SANEAMENTO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/09/2026 às 15:06

ID: 259559001

Venho, por meio desta, registrar minha indignação e insatisfação com a falta de solução para um problema que afeta diretamente o abastecimento de água da minha residência.

Há mais de três meses, o ramal de água localizado na rua , responsável pelo abastecimento da minha casa, apresenta problemas de entupimento. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa, realizando inúmeras reclamações e obtendo vários protocolos de atendimento, sem que o problema fosse efetivamente resolvido.

Já recebi a visita de um funcionário da Rio mais saneamento, que identificou a necessidade de realizar a troca do ramal e me informou que uma equipe seria enviada para executar o serviço. Foi estabelecido o prazo até o dia 19/09, porém, até o presente momento, a troca não foi realizada e continuo aguardando uma solução.

Considero essa situação um verdadeiro descaso com o consumidor. Tenho buscado atendimento, seguido as orientações da empresa e aguardado os prazos informados, mas, mesmo assim, não recebi a solução prometida.

O abastecimento de água é um serviço essencial, e não é aceitável que um problema no ramal que abastece minha residência permaneça sem solução durante tanto tempo, apesar das diversas reclamações e da visita técnica já realizada.
Não quero receber apenas mais um protocolo ou uma nova promessa de atendimento. Quero que o problema seja resolvido de forma definitiva.

Diante disso, solicito:

A realização urgente da troca do ramal de água que abastece minha residência.
O cumprimento da solução que foi prometida pelo funcionário responsável pelo atendimento.
Uma explicação formal sobre o motivo do não cumprimento do prazo estabelecido para o dia 19.
Uma nova previsão concreta para a execução do serviço.
O acompanhamento da minha reclamação pela equipe responsável, considerando todos os protocolos já registrados.

Informo que possuo o protocolo de atendimento, além dos demais registros de reclamações realizados anteriormente.

Estou cansada de realizar reclamações e continuar aguardando uma solução que já deveria ter sido providenciada. Espero que a Rio mais saneamento trate essa situação com seriedade, respeito e responsabilidade, tomando as providências necessárias para restabelecer o atendimento adequado ao meu imóvel.

Caso o problema não seja solucionado, terei que buscar outros órgãos competentes de defesa do consumidor para garantir meus direitos.

Aguardo uma resposta formal e, principalmente, a execução do serviço prometido com a maior urgência possível.

Atenciosamente,