Vazamento na calçada 2 semanas.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 10:10
ID: 254907945
Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pela Rio+Saneamento e pela Zona Oeste Mais.
Após a troca do hidrômetro realizada pela Zona Oeste Mais, foi deixado um vazamento de água na minha calçada, além da calçada completamente danificada. Posteriormente, outra equipe compareceu ao local e informou que o vazamento seria na rede de abastecimento, transferindo a responsabilidade para a Rio+Saneamento.
Desde então, estou sendo vítima de um verdadeiro jogo de empurra-empurra entre as empresas. Já abri diversos protocolos de atendimento, porém nenhuma providência efetiva foi tomada. Enquanto isso, o vazamento permanece há mais de duas semanas, desperdiçando diariamente uma enorme quantidade de água tratada.
É inadmissível que uma concessionária responsável pelo abastecimento de água permita um desperdício dessa proporção sem apresentar qualquer solução. Além do prejuízo ambiental, a situação oferece riscos aos pedestres devido à calçada quebrada e à água escorrendo continuamente.
Também tentei registrar reclamação junto à agência reguladora, porém sequer consigo atendimento na ouvidoria, o que agrava ainda mais a sensação de abandono e desrespeito ao consumidor.
Exijo que a Rio+Saneamento e a Zona Oeste Mais deixem de transferir responsabilidades entre si e realizem imediatamente o reparo definitivo do vazamento e da calçada, informando um prazo concreto para a execução do serviço.
O consumidor não pode ser penalizado pela falta de comunicação e de coordenação entre empresas que prestam um serviço público essencial.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:58
Prezado Sr. Deybson,
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp e envio das fotos , informamos que nossa equipe técnica foi acionada prontamente para realizar a devida verificação e solucionar o problema relatado.
O atendimento foi realizado no dia 28/07, ocasião em que a equipe técnica executou o reparo necessário no local. Após a inspeção e os serviços realizados, foi constatado que o vazamento foi corrigido com sucesso, restabelecendo as condições adequadas de funcionamento e eliminando a ocorrência informada.
Reforçamos que nosso compromisso é prestar um atendimento ágil e eficiente, buscando sempre solucionar as demandas apresentadas pelos nossos clientes da melhor forma possível. Agradecemos pelo contato e pela colaboração durante todo o processo, especialmente no envio das informações e imagens, que contribuíram para uma análise mais rápida da situação.
Caso identifique qualquer nova ocorrência relacionada ao atendimento realizado ou tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário.
Deixamos disponíveis os canais oficiais de atendimento da Rio+ Saneamento para qualquer esclarecimento adicional:
WhatsApp 0800 772 1025
SAC 0800 772 1025
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Equipe Rio+ Saneamento
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 12:25
O vazamento foi corrigido, porém deixaram o entulho todo na calçada. Serviço de qualidade não é o forte da empresa. Será que terei que pagar para alguém retirar os entulhos que foi quebrado para conserto da calçada? Absurdo isso, já não basta a demora na execução do serviço e ainda tem mais essa novidade.