Atraso na entrega, falta de atualização e comunicação sobre o status do pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 21:56
ID: 236863295
Fiz uma compra no dia 18/12. Recebi um e-mail informando o envio no mesmo dia.
O link de rastreamento informa que o motorista não conseguiu comparecer no meu endereço no dia 29/12.
Do dia 18 até 29/12, foram 05 dias ÚTEIS!
De 29/12 até hoje foram MAIS 05 dias ÚTEIS.
Nenhuma atualização no site da transportadora.
Nenhuma informação por parte da empresa.
Preciso da solução para este problema!
A empresa já recebeu o pagamento e agora acha que é só mandar o link de rastreamento e que o cliente tem que dar um jeito de receber os produtos.
Já deixo registrado que *não*adianta APENAS colocar a culpa na transportadora. Bem como informo que não sou eu que vou entrar em contato com eles.
A transportadora é uma escolha de vcs.
A responsabilidade é solidária !!!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:52
Olá, Maria
Não é essa a experiência que gostaríamos de oferecer.
Solicitei que a nossa equipe de atendimento entre em contato por WhatsApp urgentemente para identificar o problema e oferecer uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Riô SkinLab
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 12:01
Recebi hoje meus produtos. A empresa, de forma extremamente gentil e célere, resolveu o problema!! Parabéns para a empresa !!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10