Rio Sono

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Niterói - RJ

28/10/2025 às 10:09

ID: 230420305

Agendei com antecedência, em 27 de agosto de 2025, um exame de polissonografia na clínica Rio Sono unidade de Icaraí - Niterói, com realização marcada para a noite de 20 de outubro de 2025, após quase dois meses de espera.

O exame foi solicitado com caráter de urgência médica, a fim de avaliar possível bruxismo para início de um tratamento odontológico e funcional. Atualmente tenho limitação na abertura da boca, o que afeta diretamente minha qualidade de vida, e dependo do resultado do exame para prosseguir com o tratamento.

Durante o exame, o ambiente foi extremamente inadequado: havia barulho de televisão ligada, conversas de funcionários e ausência de conforto mínimo, o que resultou em noite mal dormida, dores no quadril e crise de enxaqueca pela privação de sono. Meu esposo esteve presente como acompanhante e também relatou grande desconforto.

Acordei diversas vezes e, às 5h24 da manhã, pedi para retirar os sensores, pois precisava ir ao banheiro. A técnica solicitou que eu aguardasse, mas só retornou após as 6h, prolongando ainda mais o desconforto.

Ao retirar os eletrodos, fui informada pela técnica que os pontos de gravação do músculo masseter (região do maxilar) justamente o ponto solicitado no pedido médico não haviam sido registrados desde o início por falha técnica. Poderiam muito bem ter me avisado, e eu teria ido embora para refazer o exame outro dia, mas não o fizeram. Mesmo assim, a técnica afirmou que daria para aproveitar o queixo e que o laudo poderia ser emitido normalmente.

No mesmo dia 21/10, mais tarde, o Dr. *****, médico responsável, entrou em contato por telefone, informou que havia um ponto que faltava, mas solicitei que o exame fosse aproveitado sem necessidade de repetição. Expliquei a ele que não repetiria o exame, considerando o desconforto e a perda de confiança na clínica, e ele concordou em prosseguir com o material existente.

Apenas nessa primeira ligação o médico chegou a oferecer a repetição do exame no dia seguinte, nas mesmas condições em que o primeiro havia sido realizado. Diante do total desconforto, da falta de confiança e da ausência de explicação clara sobre o ocorrido, manifestei que não repetiria o exame. Ressalto que essa repetição seria uma suposição totalmente inviável, pois além do trauma e desgaste físico, afetaria minha rotina pessoal e profissional. Mesmo assim, a clínica não tentou resolver a situação de outra forma, tampouco manteve a boa-fé e a prática profissional esperadas.

Somente aceitaria, em último caso, um exame domiciliar, com profissional habilitado, sem qualquer custo, considerando o transtorno, o prejuízo físico e o tempo perdido afinal, a ciência afirma que uma noite de sono mal dormida nunca é recuperada.

No dia 23/10, recebi uma mensagem por WhatsApp e uma ligação da Sra. *****, identificada como administradora (e posteriormente informada como dona) da RioSono, cobrando a realização de um complemento de exame, contrariando o que havia sido acordado com o médico responsável. Expliquei novamente que não repetiria o exame e que o próprio médico havia consentido em seguir com o material coletado (pelo jeito, a responsável quem vetou) e solicitei para me contatar novamente com um parecer técnico do ocorrido, já que trata-se de um exame único noturno, não me foi passado que teria complemento e o que seria.

No dia 27/10, compareci à clínica para retirar o laudo, mas fui informada que não seria entregue, sem qualquer explicação técnica detalhada. Solicitei um parecer técnico formal, emitido por profissional habilitado, mas nada me foi fornecido nem o laudo parcial com ressalvas. Consegui contato com o próprio dr. *****, solicitei uma última verificação de um laudo com ressalvas e ele na mesma hora se negou, afirmou já estar decidido e produziu apenas uma folha de declaração se negando a entrega do laudo sob a alegação de que o exame estava inconclusivo e que seria necessário complemento (sendo este um exame único noturno).
Ainda segundo a própria secretária *****, no dia 27/10, a clínica só teria vagas disponíveis novamente em janeiro, o que reforça o prejuízo causado e a impossibilidade de resolução rápida do problema.

Todo esse episódio vem prejudicando diretamente minha saúde, meu tratamento e meu bem-estar, gerando estresse, desgaste emocional e físico, além de atrasar o início de um tratamento necessário e urgente para minha qualidade de vida.

É inaceitável que, após ter seguido corretamente todos os protocolos, comparecido no horário marcado, realizado o exame completo e suportado condições desconfortáveis, a clínica se recuse a fornecer um laudo técnico, mesmo que parcial, com as devidas ressalvas sobre o que eventualmente não pôde ser captado. Afinal, receberam por isso via meu plano de saúde e eu quem fui prejudicada e ainda estou sendo.

Cada pessoa com quem falei me deu uma versão diferente sobre o ocorrido mencionando falha técnica, problema de gravação ou erro no programa sem que nenhuma explicação oficial ou conclusiva fosse formalizada.

Dessa forma, reafirmo que é meu direito, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas de proteção à saúde, receber o laudo do exame realizado, ainda que parcial e com observações.
Cumpri integralmente minha parte como paciente e consumidora, e exijo a entrega do resultado e um parecer técnico formal sobre o ocorrido, bem como a devida apuração da conduta da clínica Rio Sono, que demonstrou total falta de respeito, transparência e responsabilidade profissional.
Novamente buscando resolver de forma tranquila, aguardo um retorno.