Péssima experiência de atendimento, nenhuma atenção dada ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
18/10/2021 às 14:08
ID: 131384331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei uma casa para o carnaval de ******* com alguns amigos estrangeiros. Infelizmente, um destes amigos teve um grande problema pessoal e toda a viagem teve que ser cancelada. A plataforma do Airbnb não podia nos reembolsar o valor já cobrado (50%), mas nos informaram que o dono da casa, Rio Spot Homes, poderia entrar em contato com o Airbnb e pedir reembolso, sem que isso afetasse seu perfil de super host. Estive em contato com o dono da Empresa, Marcio, e esse não demonstrou vontade em nos ajudar. Além disso, começou a ignorar todas as minhas ligações e mensagens, mesmo nós tendo achado uma solução em que meus amigos não fossem financeiramente prejudicados, nem o perfil da Rio Spot Homes sofresse um downgrade. Não consigo entender a falta de sensibilidade pela situação e a falta de respeito com o cliente em ignorar todas as mensagens e ligações. Se esse é o tratamento antes mesmo do checkin, só consigo imaginar que a experiência na casa e pós check-out seja pior ainda. Uma empresa de aluguel deveria procurar agradar seu cliente e ganhar dinheiro com aluguel de imoveis, não dificultando a vida de pessoas. Recomendo a todos não alugar nada com esta empresa nem com Marcio.
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Resposta da empresa
18/10/2021 às 17:06
Somos uma empresa atuando há 11 anos e com excelente reputação no competitivo mercado de aluguel por temporada da cidade do Rio de Janeiro.
A crítica do usuário acima não condiz com a nossa ética de funcionamento e sua decisão de expor a empresa nesse canal comprova o que já sabemos por experiência no ramo: infelizmente, ainda existem clientes que não leem as regras contratuais e as políticas de cancelamento cuidadosamente antes de assumir um contrato de aluguel.
Mais do que um plano de viagem, temos compromisso em atender bem e em honrar compromissos com nossos estimados hóspedes e também com os proprietários dos imóveis.
Somos uma empresa séria e temos como missão receber com excelência cada hóspede que nos procura. Os hóspedes que usam os nossos serviços sempre voltam e nos dão preferência ao visitar o Rio de Janeiro por que para nós, hospedar com qualidade é honrar compromissos desde o primeiro contato com o cliente - não somos uma empresa interessada somente em obter uma boa avaliação.
Quanto às colocações sobre a ******* na reclamação acima, garanto que a situação foi abordada e respondida com o devido respeito, através dos canais de comunicação competentes e dentro da própria plataforma do Airbnb.